MADINAH, DISWAY.ID – Maskapai Garuda Indonesia belum bisa menyelesaikan masalah keterlambatan penerbangan sejak pemberangkatan jamaah haji. Pada fase kepulangan, kembali terjadi delayed. Kali ini tidak tanggung-tanggung: 12 jam.
Jamaah haji kloter KNO 3 dari Embarkasi Kualanamu yang mengalami keterlambatan parah tersebut. Seharusnya, jadwal penerbangan dari Bandara Amir Mohammad bin AbdulAzis Selasa, 25 Juni 2024, pukul 18.00 Waktu Arab Saudi (WAS).
Saat perjalanan ke bandara, ada informasi dari pihak maskapai bahwa jadwal keberangkatan ditunda. Rombongan jamaah pun kembali ke hotel transit di Taiba Suite.
"Jadwal kepulangan kami ke Tanah Air itu seharusnya pukul 18.00 WAS, ternyata ada keterlambatan yang cukup lama, kurang lebih 12 jam. Tadi siang kami sudah menuju bandara kemudian dapat info penundaan sehingga kami kembali lagi ke hotel,” ujar Maluddin, salah satu jamaah haji KNO-03 di Taiba Suite Hotel Madinah, Rabu, 26 Juni 2024.
Menurut Mauluddin, saat berangkat dari Tanah Air menuju Tanah Suci, KNO 03 juga mengalami penundaan penerbangan. Hal itu kembali terulang saat kepulangan.
"Kami kembali mengalami penundaan 12 jam. Saat ini pukul 24.00 WAS, jamaah KNO 03 tengah menunggu bus untuk kembali menuju Bandara sebab dijadwalkan terbang ke Tanah Air pada pagi harinya," sebut Mauluddin.
Jamaah lainnya, Eka Khairani (40), juga mengungkapkan keluh kesah yang sama. Dia kecewa terhadap Garuda Indonesia atas persoalan delayed penerbangan. Apalagi, itu terjadi sejak awal keberangkatan dari Tanah Air hingga fase pemulangan dari Tanah Suci. Dia berharap kejadian sepert ini tidak terjadi kepada jamaah dari kloter-kloter lain.
“Kami mengalami penundaan 12 jam, kami tidak tahu di mana kendalanya kenapa bisa seperti ini, ke depannya mungkin jadi suatu evaluasi kepada Garuda supaya tidak telantar. Kami bahkan sempat ketakutan akan telantar di bandara,” kata Eka.
Rombongan jamaah KNO-03 sedianya terjadwal akan terbang dari Bandara Amir Mohammad bin AbdulAziz (AMAA) Madinah pukul 18.40 WAS, 25 Juni 2024. Namun informasi mendadak didapat jemaah, bahwa pesawat Garuda yang akan membawanya dijadwalkan mundur pada 26 Juni 2024 pagi, sekitar pukul 06.45 WAS
“Kita menyanyangkan keterlambatan yang dialami jemaah KNO 03, dan kita berharap Garuda Indonesia untuk profesional melakukan perbaikan layanan agar masalah penerbangan jemaah haji Indonesia tidak terjadi lagi. Mengingat pelayanan kepada jemaah haji sudah kita upayakan semaksimal mungkin jangan malah timbul persoalan saat kepulangan jemaah,” ungkap Kepala Daerah Kerja Madinah Ali Machzumi.
Ali berharap tidak ada lagi keterlambatan pada jadwal kepulangan jemaah haji Indonesia, terutama nanti saat kepulangan gelombang ke-2. “Jika di gelombang kedua kepulangan jemaah haji terjadi penundaan, tentu akan sangat berdampak, akan ada efek domino yang akan memengaruhi jadwal berikutnya, apalagi jadwal dan kloter (kloter) yang akan diberangkatkan akan banyak sekali,” tandas Ali. (*)