"Pelanggan panik saat bus terjebak macet di perlintasan kereta dan meminta untuk turun," ujarnya.
Ayu menegaskan pihaknya telah melakukan investigasi atas kejadian tersebut.
Hasilnya, bus Transjakarta tertahan di perlintasan rel kereta karena terjebak macet saat lampu merah.
"Kami telah melakukan investigasi internal, laju bus terhambat setelah melewati sebagian rel kereta, karena sedang lampu merah dan ada kendaraan lain di depannya," pungkasnya.