Atas banyaknya komentar dan keluhan yang datang dari sebagian penumpang PO MTI, Rian Mahendra selaku pendiri perusahaan otobus tersebut maklum.
Di antara komentar dan keluhan yang diterima Rian Mahendra yaitu terkait fasilitas bus PO MTI yang masih buruk.
Seperti meliputi toilet bus yang kotor hingga bagian belakang bus yang terasa tidak nyaman saat berada di dalamnya.
BACA JUGA:Penumpang Mengeluh Sejak Awal PO MTI Beroperasi, Apa yang Dilakukan Rian Mahendra?
Rian Mahendra maklum dan tetap merasa senang menerima kritik dan rekomendasi dari penumpang bus PO MTI itu.
Beberapa pelanggan mengajukan beberapa keluhan dasar, termasuk toilet yang tidak bersih dan suspensi yang keras dan kasar.
Tangkapan layar pertama yang diunggah Rian Mahendra tentang bus PO MTI adalah bahwa toiletnya tidak bersih.
BACA JUGA:Bapak Ketemu Anak, PO Haryanto Bertemu PO Mahendra di Jalan Tol Jadinya Begini
Rian Mahendra akhirnya resmi meluncurkan PO MTI-Istimewa-@rianmahendraarmy83
Karena ada keluhan, Rian Mahendra dengan cepat membenahinya, meningkatkan penampilan toilet.
Salah satu masalah yang dihadapi penumpang saat menumpangi bus PO di bagian belakang adalah suara yang terlalu keras dan berguncang. Mereka merasa sangat mengganggu.
Namun, Rian Mahendra tidak sedih atau putus asa, pria berusia empat puluh tahun ini malah semakin terbuka untuk menerima kritik dan saran.
"Lagi seneng2nya nerima masukan dan saran, maklum bis second (bekas,red) pasti banyak kurangnya pada awalnya," tulis Rian Mahendra.