JAKARTA, DISWAY.ID - Memasuki usia ke-11, J&T Express terus memperkuat sistem logistik, meningkatkan kualitas layanan, dan membangun hubungan yang semakin dekat dengan pelanggan dan masyarakat.
Mengusung tema “Selalu Dekat, Selalu di Hati”, perjalanan J&T Express tahun ini tidak hanya ditandai oleh pertumbuhan bisnis, tetapi juga oleh penguatan teknologi, customer experience, dan kontribusi sosial.
Secara bisnis, kinerja J&T Express tercatat terus menguat, yang ditandai dengan jumlah pengiriman pada paruh pertama 2026 meningkat lebih dari 65% dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya.
Pertumbuhan tersebut juga sejalan dengan semakin besarnya peran industri logistik terhadap perekonomian Nasional.
Menurut BPS, sektor transportasi dan pergudangan tumbuh 8,04% secara tahunan pada kuartal I 20261.
BACA JUGA:J&T Cargo Raih Penghargaan 2026, 4.500 Kemitraan Jadi Bukti Ekspansi Bisnis Logistik
Untuk mengimbangi pertumbuhan volume tersebut, J&T Express terus memperkuat kapasitas dan efisiensi operasional melalui pemanfaatan teknologi. Automatic Sorting System yang diterapkan di 19 pusat sortir mampu mempercepat proses penyortiran hingga 4 kali dibanding penyortiran secara manual, sementara lebih dari 1.000 mesin sortir di 500 Drop Center mendukung proses sortir hingga 3 kali lebih cepat.
Selain itu, Artificial Intelligence (AI) dan data analytics juga dimanfaatkan untuk optimalisasi rute, monitoring operasional secara real-time, serta menjaga konsistensi standar operasional.
“Pertumbuhan kami bukan hanya terlihat dari jumlah paket, tetapi dari kemampuan kami membangun jaringan yang semakin kuat, luas, dan adaptif. Teknologi bagi kami bukan sekadar investasi, tetapi cara untuk memastikan pertumbuhan volume dapat diikuti oleh efisiensi dan konsistensi layanan,” ujar Robin Lo, CEO J&T Express.
BACA JUGA:7 Cara Packing Barang Agar Aman Saat Dikirim, J&T Cargo Bongkar Rahasianya
Membangun Kedekatan Pelanggan melalui Customer Experience
Seiring dengan penguatan kapasitas operasional, J&T Express juga terus mengoptimalkan pengalaman pelanggan sebagai bagian dari upaya menjaga kualitas layanan secara menyeluruh.
Bagi J&T Express, kedekatan dengan customer tidak hanya dibangun melalui layanan pengiriman yang cepat dan aman, tetapi juga melalui kemampuan untuk memahami pengalaman mereka dan menjadikannya sebagai masukan untuk terus berbenah.
“Bagi kami, menjadi dekat berarti memahami pelanggan, mendengarkan mereka, dan terus memberikan pengalaman yang lebih baik. Semangat inilah yang kami bawa melalui ‘Selalu Dekat, Selalu di Hati’, agar pertumbuhan J&T Express juga selalu diikuti dengan layanan yang semakin relevan dengan kebutuhan customer,” ujar Herline Septia, Brand Manager J&T Express.
BACA JUGA:J&T Express Resmi Hentikan Kerjasama dengan Shopee, Fokus Beralih ke Cargo
Salah satu komitmen tersebut diwujudkan melalui program Kurir Bintang 5, yang mendorong peningkatan kualitas layanan kurir melalui indikator kehadiran, kinerja pick up, keberhasilan delivery, serta pemahaman sistem dan prosedur. J&T Express juga menghadirkan jntdekatdihati.com sebagai ruang bagi pelanggan untuk membagikan testimoni dan pengalaman mereka, yang menjadi bagian dari masukan untuk terus meningkatkan kualitas layanan.