Insiden tersebut terjadi di Tol Cipularang KM 95 arah Bandung pada Sabtu, 7 Juni 2025, sekitar pukul 15.30 WIB, dan terekam dalam video dashcam yang diunggah oleh akun Instagram @dashcam_owners_indonesia.
Tampak dalam video tersebut pengemudi Gran Max menodongkan pistol kepada pengendara lain setelah terlibat adu mulut.
Lalamove mengutamakan keselamatan dan keamanan pengguna dan masyarakat, serta tidak segan-segan bekerja sama dengan pihak berwenang untuk menangani kasus-kasus kekerasan yang melibatkan pengemudi mereka.