Sikap tanggung jawab penuh dari PT KAI ini menjadi sorotan publik di tengah duka mendalam akibat kecelakaan kereta yang menelan korban jiwa dan menyebabkan puluhan penumpang mengalami luka-luka.
Pendampingan intensif yang dilakukan diharapkan dapat meringankan beban para korban serta keluarga yang masih berjuang melewati masa sulit pascakejadian.