JAKARTA, DISWAY.ID-- Transformasi layanan yang dilakukan KAI atau PT Kereta Api Indonesia (Persero) dalam beberapa tahun terakhir menjadikannya salah satu contoh sukses pengelolaan transportasi publik di Indonesia.
Konsistensi menghadirkan layanan KAI yang aman, nyaman, tepat waktu, dan berorientasi pada pelanggan membuat perusahaan ini tidak hanya menjadi rujukan di sektor transportasi, tetapi juga menginspirasi berbagai industri lain dalam meningkatkan kualitas layanan.
BACA JUGA:Apa Itu Kawah Gunung Berapi Damt? Lokasi Tewasnya Pendaki Ekstrem Al-Qa'Qa Dijuluki Spider-Man Yaman
Djoko Setijowarno, Akademisi dan Pengamat Transportasi Darat mengatakan, keberhasilan KAI tidak terlepas dari komitmen jangka panjang dalam menjaga kualitas layanan.
Layanan KAI yang terus berkembang dinilai mampu membangun kepercayaan masyarakat sekaligus menciptakan standar baru dalam penyelenggaraan transportasi publik di Indonesia.
“Konsistensi dalam menghadirkan layanan berkualitas membuat banyak perusahaan menjadikan KAI sebagai sumber inspirasi, tidak hanya perusahaan transportasi,” ujar Djoko Setijowarno, dalam keterangannya, Minggu 14 Juni 2026.
BACA JUGA:Betrand Peto Ungkap Dugaan Perlakuan Kasar Wendy Lo, Onyo Singgung Fitnah hingga Kekerasan Fisik
Ia menilai bahwa jika dibandingkan dengan sejumlah negara maju, kualitas layanan transportasi publik di Indonesia saat ini sudah mampu bersaing.
Layanan KAI menjadi salah satu contoh bagaimana operator transportasi dapat mengelola sistem yang tertib dan berfokus pada pengalaman pelanggan.
Tingkat kedisiplinan pengguna transportasi publik di Indonesia juga dinilai cukup baik dan turut mendukung kualitas layanan yang diberikan.
Ia mencontohkan, di beberapa kota besar dunia seperti Paris masih ditemukan praktik pengguna yang menerobos gate untuk menghindari pembayaran tiket.
BACA JUGA:11 Weton Tulang Wangi Dilarang Keluar saat Malam 1 Suro 2026, Punya Aura Istimewa Harus Hati-Hati
Sementara itu, kondisi serupa relatif jarang terjadi di Indonesia. Fenomena tersebut menunjukkan bahwa keberhasilan layanan KAI tidak hanya bergantung pada teknologi dan infrastruktur, tetapi juga didukung oleh budaya disiplin yang tumbuh di kalangan masyarakat.
Pengalaman studi banding ke berbagai negara juga memperlihatkan bahwa layanan KAI dan layanan transportasi publik Indonesia secara umum memiliki daya saing yang kuat.
Menurut Djoko, sejumlah fasilitas publik di Indonesia bahkan dapat dikelola dengan lebih baik dibandingkan beberapa negara yang sebelumnya menjadi tujuan pembelajaran.