KAI Raih Peringkat 7 Danantara Indonesia CX100 2026 dan Jadi Sector Champion Moda Transportasi

JAKARTA, DISWAY.ID - PT Kereta Api Indonesia (Persero) meraih dua penghargaan dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026 yang digelar di Auditorium Wisma Danantara Indonesia, Jakarta, Selasa 13 Oktober 2026.

KAI menempati peringkat ke-7 dalam Top Danantara Indonesia CX100 BUMN sekaligus meraih Sector Champion untuk kategori Moda Transportasi.

Penghargaan KAI diterima oleh Direktur Komersial KAI Dendy Kurniawan.

Capaian tersebut menempatkan KAI di jajaran teratas perusahaan BUMN berdasarkan penilaian pengalaman pelanggan atau customer experience.

BACA JUGA:Kementerian PKP dan PT KAI Mulai Bangun Hunian Terjangkau di Manggarai, Dekat KRL hingga Transjakarta!

Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba mengatakan penghargaan ini menjadi dorongan bagi KAI untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan pada setiap tahapan perjalanan.

“Pengalaman pelanggan dimulai jauh sebelum kereta api berangkat. Kemudahan memperoleh informasi, membeli tiket, berada di stasiun, menjalani proses boarding, selama perjalanan, hingga tiba di tujuan menjadi satu rangkaian pengalaman yang terus kami evaluasi. Penghargaan ini menjadi apresiasi sekaligus pengingat agar standar pelayanan terus berkembang mengikuti kebutuhan pelanggan,” ujar Anne.

Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif Danantara Indonesia untuk mengukur kualitas pengalaman pelanggan pada layanan BUMN secara komprehensif, terstruktur, dan berbasis data.

BACA JUGA:Momentum Libur Imlek 2026, PT KAI Angkut 202 Ribu Penumpang

Penilaian melibatkan publik, expert, asosiasi, regulator, serta Danantara Indonesia. 

Pengumpulan data dilakukan melalui sejumlah metode, yakni polling berbasis web, in-depth interview, focus group discussion, online survey, face-to-face interview, serta mystery shopping.

CX100 mengukur perusahaan pada delapan klaster layanan publik, yaitu Energi & Telekomunikasi, Jasa Keuangan, Kesehatan, Logistik, Ritel, Pariwisata, Infrastruktur Transportasi, serta Moda Transportasi. 

Penghargaan CX100 terbagi menjadi tiga kategori utama, yaitu Top Danantara Indonesia CX100 BUMN bagi 100 BUMN dengan skor layanan tertinggi lintas sektor, Sector Champion bagi perusahaan dengan skor tertinggi pada masing-masing sektor, serta Grand Champion bagi perusahaan dengan skor tertinggi secara keseluruhan. 

BACA JUGA:PT KAI Respon Isu soal Adanya Kenaikan Harga Tiket Kereta Setelah Lebaran 2025

KAI Group Masuk Jajaran Top 100

Sumber: