BNI Perkuat Budaya Layanan Lewat CX100 Danantara, Fokus Tingkatkan Customer Experience
Direktur Human Capital & Compliance BNI, Munadi Herlambang, mengatakan bahwa transformasi yang dijalankan perusahaan tidak hanya berfokus pada aspek bisnis dan teknologi, tetapi juga pada penguatan budaya kerja yang berorientasi pada pelanggan-Dok.BNI-
JAKARTA, DISWAY.ID - PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI memperkuat transformasi budaya layanan melalui implementasi program CX100 Danantara.
Program tersebut diarahkan untuk meningkatkan kualitas pengalaman nasabah, memperkuat kapabilitas sumber daya manusia, serta mendorong organisasi yang lebih berorientasi pada pelanggan.
CX100 Danantara merupakan inisiatif Danantara Indonesia untuk memperkuat kualitas pengalaman pelanggan atau customer experience di lingkungan BUMN.
BACA JUGA:Momentum 8 Dekade BNI, Transformasi Perkuat Kinerja dan Daya Saing
Program ini mendorong transformasi layanan melalui penguatan budaya perusahaan, peningkatan kapabilitas insan perusahaan, optimalisasi proses bisnis, serta pemanfaatan teknologi secara terintegrasi.
Direktur Human Capital & Compliance BNI Munadi Herlambang mengatakan, BNI berperan aktif dalam program tersebut melalui pembentukan tim lintas fungsi yang mencakup aspek People & Communication, Technology, Business Process, Operations & Services, serta Voice of Customer.
“Transformasi yang kami jalankan tidak hanya berfokus pada penguatan bisnis dan teknologi, tetapi juga pada pembangunan budaya kerja yang kuat serta membangun pengalaman nasabah yang semakin baik dan relevan dengan kebutuhan masa depan,” ujar Munadi dalam keterangan tertulis.
BACA JUGA:BNI Siapkan Dashboard DHE SDA, Eksportir Bisa Pantau Dana Ekspor Secara Digital
Menurut Munadi, transformasi budaya menjadi bagian penting dalam upaya BNI mewujudkan visi sebagai lembaga keuangan global terpercaya yang unggul dalam inovasi dan kinerja berkelanjutan.
Transformasi tersebut tetap berpijak pada nilai dan jati diri BNI yang terangkum dalam semangat Swadharma Bhakti Nagara.
BNI menempatkan pengalaman nasabah sebagai salah satu fondasi utama dalam pengembangan bisnis.
Melalui CX100 Danantara, perseroan memperkuat budaya layanan yang lebih responsif, adaptif, dan terintegrasi dengan kebutuhan nasabah di berbagai segmen.
Munadi menjelaskan, terdapat tiga peran strategis yang menjadi fokus BNI dalam mendukung transformasi dan pencapaian visi perusahaan.
BACA JUGA:BNI Dukung Penanganan Stunting di Pangalengan Lewat Program Desa Sehat
Cek Berita dan Artikel lainnya di Google News
Temukan Berita Terkini kami di WhatsApp Channel
Sumber:
- Share:
