JAKARTA, DISWAY.ID - Customer service fungsinya bukan lagi msebuah fasilitas tambahan, tapi juga pembantu andalan yang berpengalaman untuk membantu keluh kesah pelanggan.
Konsumen kini menuntut layanan cepat, akurat, dan tersedia 24 jam. Di sinilah peran Artificial Intelligence (AI) menjadi penting.
Dengan teknologi AI, bisnis dapat mengotomatiskan layanan pelanggan, mengurangi beban kerja agen manusia, sekaligus memberikan solusi yang lebih personal.
Berikut daftar aplikasi AI terbaik untuk customer service yang bisa membantu bisnis Anda menjadi lebih efisien.
BACA JUGA:Paylater Kini jadi Aplikasi Favorit Gen-Z, Ini Dia Faktornya
BACA JUGA:Langkah Mudah Dapat Saldo DANA Gratis Rp235.000 dari Aplikasi Penghasil Uang, Begini Cara Mainnya
7 Aplikasi AI Terbaik untuk Customer Service
1. Zendesk Answer Bot
Platform: Web, terintegrasi dengan Zendesk Suite
Kelebihan: Memanfaatkan basis pengetahuan untuk menjawab tiket secara otomatis, menyarankan artikel relevan, dan mengalihkan ke agen manusia jika diperlukan.
Cocok untuk: Bisnis berbagai skala yang sudah memakai Zendesk.
2. Intercom Fin
Platform: Web, terintegrasi dengan Intercom
Kelebihan: Chatbot AI berbasis Large Language Model (LLM) yang mampu menyelesaikan masalah nyata seperti membatalkan langganan atau mengubah data akun.
Cocok untuk: Perusahaan SaaS dan bisnis berbasis langganan.
BACA JUGA:Jangan Panik saat Air Mati, Kini Ada Aplikasi LAPOR PAM
3. Freshchat by Freshworks
Platform: Web & mobile, terintegrasi dengan Freshworks Suite
Kelebihan: Layanan omnichannel yang dilengkapi fitur Intelligent Routing, sehingga pelanggan langsung diarahkan ke agen yang tepat.