transcosmos Indonesia Luncurkan trans-AI Chat, Ini 5 Perubahan Pemanfaatan Generative AI

JAKARTA, DISWAY.ID - transcosmos Indonesia resmi meluncurkan trans-AI Chat pada layanan contact center melalui pemanfaatan Generative AI.

trans-AI Chat menjadi solusi customer engagement berbasis Large Language Model (LLM) yang dirancang untuk membantu perusahaan menghadirkan interaksi pelanggan yang lebih natural sekaligus efisien.

Inovasi contact center berbasis AI dari transcosmos Indonesia menjadi bagian penting dalam Customer Experience (CX) yang menjadi titik utama interaksi antara perusahaan dan pelanggan, khususnya di era digital saat ini.

Melalui trans-AI Chat ini memungkinkan terciptanya peluang pertumbuhan baru sekaligus mendukung produktivitas bisnis.

"Saat ini, perusahaan tidak lagi cukup hanya menyediakan layanan pelanggan yang responsif," kata Ardi Sudarto, Vice President Director transcosmos Indonesia dalam acara TransTalk Vol.4 di Jakarta pada Selasa, 4 Agustus 2026.

BACA JUGA:TECNO MEGABOOK K14S Resmi Meluncur, Laptop AI Tipis dengan 9 Port dan Baterai Tahan Hingga 17,5 Jam

"Contact center perlu mampu menghasilkan insight, mendukung produktivitas bisnis, hingga menciptakan peluang pertumbuhan baru. Di sinilah Generative AI menjadi enabler yang membantu perusahaan mencapai tujuan tersebut," sambungnya.

Seperti yang diketahui saat ini peran contact center tidak lagi sebatas menjadi pusat penanganan keluhan pelanggan.

Di era serba digital, contact center memiliki fungsi yang jauh lebih luas dalam membangun pengalaman pelanggan.

Maka dari itu perusahaan harus memastikan pemabggan bisa memperoleh layanan yang cepat, mudah, dan personal.

transcosmos Indonesia membawa lima transformasi utama dari trans-AI Chat melalui pemanfaatan Generative AI.

BACA JUGA:Paham AI Jadi Modal Bersaing di Dunia Kerja, 9 dari 10 Profesional Mengaku Lebih Produktif

5 Perubahan Pemanfaatan Generative AI

1. AI Menghadirkan Percakapan yang Lebih Natural dan Personal

Berbeda dengan chatbot konvensional, trans-AI Chat berfungsi untuk memahami konteks percakapan, mengetahui maksud atau kebutuhan pelanggan, serta memberikan respons yang lebih natural.

Fitur AI Personality memudahkan perusahaan menyesuaikan karakter AI agar sesuai dengan identitas brand, baik formal maupun kasual.

2. Tidak Lagi Sekadar Menjawab Pertanyaan

Sumber: