transcosmos Indonesia Luncurkan trans-AI Chat, Ini 5 Perubahan Pemanfaatan Generative AI

Peran AI tidak hanya sekadar menjawab pertanyaan pelanggan, namun juga membantu perusahaan untuk membangun interaksi yang lebih proaktif.

Misalnya, kehadiran fitur Follow-up Message Automation yang memungkinkan perusahaan bisa melakukan follo up pada leads untuk menuju conversion.

Selain itu, juga bisa membuat perusahaan mengumpulkan informasi dari pelanggan agar proses penyelesaian isu bisa berlangsung lebih cepat dan efisien.

Lalu, ada fitur AI Image Analysis yang memungkinkan AI menganalisis gambar yang dikirimkan pelanggan.

Tujuannya untuk membantu proses troubleshooting secara lebih cepat dan akurat.

3. Membantu Agen Manusia Bekerja Lebih Produktif

Kehadiran AI bukan menggantikan peran manusia, namun membuat mereka bekerja lebih produktif.

transcosmos Indonesia menghadirkan trans-AI Chat untuk membantu agen bekerja lebih efektif melalui fitur AI Agent Assist serta Intelligent Escalation.

Kedua fitur tersebut membantu untuk mendapatkan ringkasan percakapan hingga meneruskan percakapan lengkap seluruh konteksnya kepada agen manusia yang membuat pelanggan tidak perlu mengulang penjelasan dari awal.

4. Setiap Percakapan Berubah Menjadi Insight Bisnis

trans-AI Chat juga membantu memahami kebutuhan pelanggan lebih mendalam melalui fitur AI Dashboard.

Fitur ini memudahkan perusahaan bisa memantau tren pertanyaan pelanggan, menganalisis sentimen, mengidentifikasi topik yang sering muncul, hingga mengevaluasi performa secara real time.

5. AI Terus Belajar Seiring Berkembangnya Bisnis

Terakhir, fitur Unknown Keyword Detection untuk melatih sistem secara otomatis mengenali pertanyaan atau topik baru yang belum dapat dijawab AI. 

Informasi tersebut menjadi masukan bagi perusahaan untuk memperbarui knowledge, sehingga AI bisa terus belajar dan memberikan jawaban yang semakin relevan.

Sumber: