BPS: Indeks Kepuasan Haji 2026 Naik Jadi 83,28, Layanan Kesehatan Jadi Sorotan

Survei IKLHI 2026 melibatkan 14.400 responden. Rinciannya, 1.600 orang untuk pengukuran layanan dalam negeri, serta masing-masing 6.400 haji gelombang pertama dan kedua untuk layanan di Arab Saudi.

Berdasarkan titik pengamatan, bandara menjadi lokasi dengan tingkat kepuasan tertinggi, yakni 84,76 poin. Disusul Makkah dengan 82,59 poin dan Madinah 82,53 poin.

Namun, kawasan Arafah, Muzdalifah, dan Mina (Armuzna) mencatat nilai terendah, yakni 79,70 poin. Meskipun masih di bawah rata-rata, angka ini menunjukkan perbaikan dibandingkan tahun sebelumnya.

Menurut jenis layanan, seluruh aspek memperoleh nilai di atas 81 poin. Layanan transportasi menjadi yang tertinggi dengan skor 83,13 poin. Sementara layanan kesehatan berada di posisi terendah dengan 81,93 poin.

Di kawasan Armuzna, terjadi peningkatan di seluruh jenis layanan dibandingkan tahun 2025. Lonjakan terbesar terjadi pada layanan konsumsi yang naik 4,85 poin menjadi 81,16 poin, diikuti transportasi yang meningkat 4,03 poin.

Layanan petugas haji di Armuzna mencapai 81,91 poin, layanan kesehatan 81,51 poin, layanan ibadah 80,46 poin, dan layanan akomodasi meningkat tipis 0,68 poin dibandingkan tahun sebelumnya.

Amalia menilai perbaikan ini menunjukkan adanya peningkatan kualitas pelayanan pada fase puncak penyelenggaraan ibadah haji. Terutama pada aspek konsumsi dan transportasi yang dirasakan langsung oleh jamaah.

Ke depan, BPS akan terus menggunakan metode IKLHI sebagai instrumen utama pengukuran kepuasan layanan haji. Dengan cakupan yang lebih luas dan indikator yang lebih relevan, metode ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan ibadah haji di tahun-tahun mendatang.

Sumber: