BPJS Kesehatan Bongkar 5 Biang Keluhan Peserta: Mulai dari Sistem Error hingga Nakes Tak Ramah

JAKARTA, DISWAY.ID-- BPJS Kesehatan membongkar lima persoalan yang paling banyak dikeluhkan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) sepanjang 2025.

Lima masalah tersebut mulai dari gangguan sistem informasi, pembatasan layanan atau kuota, jadwal praktik dokter yang tidak sesuai, ketersediaan obat, hingga sikap tenaga kesehatan yang dinilai kurang ramah.

BACA JUGA:20 Contoh Soal OMI 2026 IPA MTs dan Kunci Jawaban, Persiapan untuk Kompetisi Selanjutnya!

Direktur Utama BPJS Kesehatan Prihati Pujowaskito mengungkapkan, gangguan sistem informasi menjadi keluhan terbanyak yang diterima pihaknya sepanjang 2025.

Tercatat, sebanyak 9.560 keluhan peserta berkaitan dengan persoalan tersebut.

"Di antaranya 9.560 keluhan terkait gangguan sistem informasi," ucap Prihati pada kegiatan Apresiasi Faskes Berkomitmen tahun 2026 bertajuk Seva Paramahira Award di Novotel, Jakarta pada Selasa, 15 September 2026.

BACA JUGA:Robot Keamanan hingga Robotic Nurse AiMOGA Resmi Debut di Eropa

Setelah persoalan sistem, sekitar 4.240 keluhan peserta berkaitan dengan pembatasan layanan atau kuota.

Kemudian, sebanyak 4.137 keluhan menyangkut praktik dokter yang tidak sesuai jadwal. Persoalan ketersediaan obat juga menjadi sorotan dengan lebih dari 4.100 keluhan.

Sementara itu, lebih dari 4.000 keluhan lainnya berkaitan dengan sikap tenaga kesehatan yang dinilai kurang ramah saat memberikan pelayanan kepada peserta JKN.

Prihati menilai bahwa lima persoalan tersebut harus menjadi perhatian serius seluruh fasilitas kesehatan yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan.

BACA JUGA:Pokemon Jadi Wayang? The Pokemon Company Siapkan Gebrakan Baru di Indonesia

Menurutnya, perbaikan kualitas pelayanan tidak selalu membutuhkan biaya besar. Salah satu langkah paling sederhana justru berkaitan dengan cara tenaga kesehatan melayani peserta.

"Pareto-nya adalah yang paling murah dan urgen: kita layani peserta JKN dengan senyum dan ramah," tekan dja.

Sumber: