Pertamina Patra Niaga Masif Siagakan Layanan dan Kualitas BBM, Pastikan Penanganan Terukur dan Sesuai Prosedur

JAKARTA, DISWAY.ID - Pertamina Gerak Cepat, hingga Senin 3 November 2025, Pertamina selesaikan 57% keluhan masyarakat.

Dari 800 laporan masuk atas kendala yang terjadi, sebanyak 462 keluhan sudah selesai ditangani oleh Pertamina Patra Niaga.

Penanganan kompensasi diberikan kepada pelanggan dengan terukur dan sesuai prosedur.

Pertamina Patra Niaga sampaikan permohonan maaf atas munculnya ketidaknyamanan atas laporan masyarakat terkait kendala pada mesin kendaraan setelah pengisian Bahan Bakar Minyak (BBM) di beberapa SPBU wilayah distribusi Jawa Timur.

BACA JUGA:Daftar Harga Bensin Pertamina Awal November 2025, Pengguna BBM Bersubsidi Bisa Bernapas Lega!

Pertamina pastikan penyaluran produk BBM tetap berjalan lancar sehingga kebutuhan energi masyarakat tidak terganggu dan juga memastikan seluruh produk yang disalurkan telah melalui proses pengawasan ketat, mulai dari terminal pengirim hingga lembaga penyalur resmi, sebagai wujud komitmen Pertamina dalam menghadirkan produk yang aman dan berkualitas bagi masyarakat.

Hingga hari ini 3 November 2025, tercatat sebanyak 800 laporan masuk atas kendala yang terjadi dengan persentase penyelesaian sudah mencapai 57 persen.

Sebanyak 462 keluhan yang masuk sudah selesai ditangani oleh Pertamina Patra Niaga.

BACA JUGA:Pertamina Patra Niaga Tegaskan Komitmen Tindak Lanjuti Keluhan Konsumen, Lemigas Beberkan Hasil Uji Pertalite Sesuai Spesifikasi

Penanganan kompensasi diberikan kepada pelanggan dengan terukur dan sesuai prosedur. 

Sebagaimana disampaikan Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus), Ahad Rahedi, kompensasi akan diberikan secara terukur kepada pelanggan setelah melalui pengecekan yang telah divalidasi oleh bengkel mitra Pertamina. 

"Kompensasi akan diberikan kepada pelanggan yang terdampak setelah proses pemeriksaan dan validasi dari bengkel mitra selesai dilakukan," tegas Ahad. 

BACA JUGA:Pertamina Patra Niaga Tegaskan Komitmen Tindak Lanjuti Keluhan Konsumen, Lemigas Beberkan Hasil Uji Pertalite Sesuai Spesifikasi

Selanjutnya Ahad menjelaskan, sebagai bentuk keterbukaan layanan publik, Pertamina sebagai diinformasikan sebelumnya telah membuka layanan posko dan bengkel kerjasama.

Sumber: