Juara Dunia

Oleh: Dahlan Iskan

Selasa 21-04-2026,04:00 WIB

Ilustrasi fitur-fitur di Halo BCA.--

Sepatu harus dicopot. Ganti sandal: sandal halo. HP tidak boleh dibawa ke meja kerja. Jam tangan digital termasuk yang harus ditaruh di locker. Semua itu demi keamanan nasabah: keamanan data nasabah. Maka nasabah pun menaruh kepercayaan yang amat tinggi pada bank itu: Bank BCA.

Seperti itulah aturan yang ditetapkan oleh BCA untuk karyawan di bagian yang Anda sudah akrab dengannya: Halo BCA.

Saya berkunjung ke situ kemarin dulu: di hari Minggu yang lalu-lintas Jakarta lagi sepi. Saya bisa sampai di sana tepat waktu: di Foresta, salah satu cluster di Bumi Serpong Damai, masuk wilayah Tangerang. Mereka menyebutnya BCA Foresta.

Di bagian depan ruang kerja di lantai dua itu terlihat banyak sekali locker. Berderet. Bersusun. Tas, sepatu, dan segala macam yang dilarang dibawa ke meja kerja dimasukkan ke locker.

Di bagian lain, di salah satu dindingnya, penuh dengan layar digital. Terlihat video real time yang terkirim otomatis dari begitu banyak lokasi.

Di salah satu layarnya terlihat seorang karyawati masuk ruang kerja. Entah di kota apa dia. Karyawati itu terlihat mengambil HP. Lalu mematut diri. Merapikan rambut. Mengusap bagian depan baju. Setelah itu dia melakukan selfie. Memotret wajahnyi. Memotret seluruh tubuhnyi.

"Yang terlihat selfie di layar itu nasabah?" tanya saya.

"Itu karyawan yang masuk kerja," jawab Stephanie Gracia, seorang manajer yang menyertai kunjungan saya.

"Mengapa dia selfie-selfie dulu sebelum masuk tempat kerja?"

"Itu sedang absensi. Sekaligus untuk dikontrol apakah penampilan karyawan sudah sesuai dengan kerapian yang ditetapkan perusahaan," tambah Fani, nama panggilan Stephanie.

Kami pun ngobrol di salah satu ruangan di lantai dua gedung BCA Foresta. Sembilan orang manajer menemani saya. Laki-laki. Wanita. Berbagai suku dan ras. Berbagai level manajer.

Mereka adalah kebanggaan Bank BCA: juara dunia 15 kali. Selama 15 tahun terakhir. Berturut-turut. Yakni juara kompetisi Contact Center antarbank sejagad raya. Pun sampai tahun lalu. Masih juara. Yakni saat giliran kejuaraan itu dilaksanakan di Yunani.

"Tahun lalu saya yang menerima pialanya," ujar Jayanti Zainal, pimpinan di contact center BCA Foresta. Nama tepat jabatannyi: Vice President Digital Services.

Tim Halo BCA saat meraih penghargaan di Yunani, 2025.--

Dia wanita lulusan Universitas Gadjah Mada Yogyakarta. Pun S-2nyi: computer science. Kelahirannyi Kendari, sukunyi Bugis.

"S-2 saya berkat beasiswa BCA," katanyi.

Tiap tahun BCA memang memberi beasiswa untuk karyawannya. Khusus S-2 kuotanya 25 orang: karyawan level bawah-menengah 20 orang, level atas 5 orang.

Tiap tahun pula karyawan BCA yang sudah punya masa kerja lima tahun memasuki war. Mereka memperebutkan beasiswa itu lewat prestasi kerja. Jayanti termasuk yang memenangkan war tahun itu.

Setiap kali mengikuti kejuaraan BCA mengirim tim 14 orang. Tahun lalu tim itu dipimpin Jayanti. Tidak hanya untuk menerima piala tapi juga untuk "bertempur" di sana. Lima hari mereka di medan pertempuran itu. Lawannya bank-bank besar empat benua.

Di sana tidak ada lagi lawan dari bank-bank besar Singapura, Hong Kong, Tiongkok, Australia, maupun Jepang. Semua itu sudah mereka kalahkan di saat lomba tingkat Asia Pasifik.

Di tingkat dunia BCA datang sebagai juara Asia Pasifik --melawan juara-juara Eropa, Afrika, Amerika, dan Amerika Latin.

Di forum itu Jayanti juga harus presentasi selama 20 menit. Lalu harus bisa menjawab pertanyaan dari siapa pun di situ: dari juri maupun dari peserta benua lain.

Orang tua Jayanti seorang pedagang pakaian di Kendari. Sang ayah punya toko: Sinar Jaya.

"Apakah nama Jayanti diambil dari nama toko ayahanda?" tanya saya.

"Hahaha....," hanya itu jawabnyi.

Dengan tawanyi, Jayanti naik kelas: dari lima i ke enam i. Badannyi langsing berisi. Posturnyi tinggi. Dia gabungan antara kelembutan wanita dan ketegasan orang Bugis. Suaminyi dari Palembang.

"Benar diambil dari nama toko? begitu?" saya balik lagi bertanya soal nama.

"Tidak tahu," katanyi. "Tapi, waktu saya ke India orang di sana bilang Jayanti itu bahasa Hindi, artinya ratu kemenangan," tambahnyi.

Bagaimana untuk lomba tahun ini?

"Sekarang saya jadi mentor untuk tim di lomba tahun ini. Salah satu yang akan berangkat tuh di depan bapak," ujar Jayanti sambil menunjuk laki-laki muda di depan saya: Arik Dediyono. Sedang ketuanya: Felisia Nandjaya.

Saya akhiri dulu tulisan ini sampai di sini. Bandara Kuala Lumpur sudah memanggil, agar semua penumpang jurusan Shanghai naik ke pesawat.

Rasanya saya sudah tidak lupa minta maaf pada mereka hari itu: gara-gara kedatangan saya mereka harus masuk kerja di hari Minggu. "Rumah kami dekat-dekat sini semua kok," kata Jayanti.

Oh iya: BCA kan punya program KPR dengan bunga murah. Apalagi untuk karyawan sendiri yang berprestasi. Bukankah BSD sendiri adalah real estate yang saking besarnya --3000 hektare-- disebut BSD City.(Dahlan Iskan)

Komentar Pilihan Dahlan Iskan Edisi 20 April 2026: Hidup QRIS

Agus Suryonegoro III - 阿古...

MANTAN DIPLOMAT IRAN YANG DISUKAI EMAK-EMAK.INDONESIA: MENGAPA?

Seyed Abbas Araghchi viral bukan karena nuklir. Tapi karena sisi manusianya. Senyum. Gestur kecil. Hal-hal yang jarang terlihat dari seorang diplomat keras.

Ia lahir dari keluarga pedagang. Masa muda ditempa perang Iran-Irak. Melihat penderitaan langsung. Itu membentuk caranya bernegosiasi: tegas, tapi tetap punya rasa.

Setelah perang, ia menempuh jalan akademis hingga doktor di Inggris. Lalu masuk diplomasi.

Di meja perundingan, ia dikenal keras. Tidak mudah menyerah.

Tapi di sela itu, ia tetap bercerita tentang keluarga. Tentang cucu. Tentang hidup yang sederhana.

Cerita kecil justru yang membuatnya dekat.

1) Menghormati guru.
2) Hafal semua nama staf.
3) Tidak pernah meninggikan suara.

Agus Suryonegoro III - 阿古...

APAKAH QRIS BISA DIPAKAI UNTUK SUAP DAN KORUPSI? ADA BATASNYA?

Jawaban jujurnya: bisa dan silakan dicoba.
He he..

Intinya, sebenarnya bisa.
Tapi tidak enak dan tidak nyaman.

QRIS itu meninggalkan jejak.
1) Waktu,
2) Nominal,
3) Akun.

Semua tercatat. Seperti CCTV yang tidak pernah tidur.

Dalam praktik suap, yang dicari biasanya senyap.

QRIS justru berisik—dalam bentuk data. Maka risikonya tinggi. Tinggal tunggu yang punya akses membuka catatan.

Lalu soal batas.

Ada. QRIS punya limit transaksi. Umumnya maksimal sekitar Rp10 juta per transaksi.

Agus Suryonegoro III - 阿古...

@Juve Zhang..

DALAM TRANSAKSI MENGGUNAKAN QRIS, SIAPA YANG MENANGGUNG BIAYA TRANSAKSI?

Jawaban resminya sederhana.

Di QRIS, biaya utama ditanggung penjual.

Namanya MDR—Merchant Discount Rate.
Semacam “ongkos lewat” sistem pembayaran.

Besarnya hanya sekitar 0,3% untuk UMKM.

Bisa sampai 0,7% untuk usaha lebih besar.

Pembeli?
Umumnya gratis. Scan, bayar, selesai.

Tapi di lapangan, cerita bisa berbeda. Ada yang mewajibkan tambahan Rp1.000 misalnya.

Agus Suryonegoro III - 阿古斯...

DEMOKRATISASI TRANSAKSI: QRIS DAN HAL-HAL YANG DULU TAK TERBAYANG..

Dulu amplop. Sekarang scan. QRIS pelan-pelan mengubah kebiasaan. Bayar zakat, sedekah masjid, persepuluhan. Semua bisa tanpa suara koin jatuh. Sunyi, tapi sampai.

Yang lebih menarik, ia masuk ke ruang-ruang kecil.
1) Pedagang pasar.
2) Tukang sayur keliling.
3) Penjual gorengan.
4) Pengamen jalanan.
5) Bahkan parkir liar.

Semua mulai kenal QR. Seolah dompet digital jadi bahasa baru.

Daftar di atas belum selesai.
6) Donasi bencana di pinggir jalan.
7) Iuran RT dadakan.
8) Patungan ulang tahun kantor.
9) Bayar jasa ojek pangkalan.
10) Tip tukang cukur.
11) Sampai bayar jasa fotokopi di gang sempit.

Ada juga yang tak terpikir.
12) Bayar jasa badut ulang tahun.

Liáng - βιολί ζήτα

Lagarense 1301
Saya belum tahu bagaimana pengusaha Tiongkok teman Pak Dis melafalkan QRIS. :)

Admin 1 Rajut Printing
QRIS = Ke li si

QRIS dilafalkan dalam bahasa Chinese → 奎里斯 (Kuí lǐsī).

Tetapi 奎里斯 itu apa??

Pelafalan itu titik beratnya pada bunyi, bukan pada artinya.

Sehingga ketika Anda mengatakan 奎里斯 (Kuí lǐsī), orang Chinese belum tentu paham.

Ojol Gacor

Saya pernah mengalami hp jatuh hingga mati, uang tunai cuma ada 2 ribu, atm menggunakan cardless. Bingung harus bagaimana membayar segala kebutuhan hari itu.

Jalan satu satunya servis dulu hp. Bayarnya setelah hp hidup kembali, menggunakan qris.

mario handoko

selamat pagi bp thamrin, bp agus, bp jo, bp mul, bp em ha, bp udin, bp jokosp dan teman2 rusuhwan.

saya yakin. kenaikan harga elpiji tidak berpengaruh terhadap dompet dan dapur rusuhwan rusuhwaty.

MULIYANTO KRISTA

Ya jelas tidak berpengaruh terhadap dompetnya om, tapi berpengaruh terhadap isinya.

Jo Neka

Hahahhaaaa..Kembali ke minyak tanah ko Mario dan cak Mul..Biar kita berdoa untuk pejibak negara.

Er Gham 2

Pak Presiden protes ke panitia acara dan satgas PKH.

"Mana tumpukan uangnya? Kok kosong."

Ajudan berbisik, "Sekarang mereka bayar pakai QRIS, Pak".

Kurniawan Roziq

Jangan kasih tahu Trump kalau kita punya qris

Saifudin Rohmaqérqqqààt

Lama lama qris akan menggantikan uang tunai...

Thamrin Dahlan YPTD

Syukurlah Qris bisa dipakai di China.

Juve Zhang

Reputasi Master dan Visa mulai digerus di banyak negara...

IKFR RSUA

“Mantra Uang” (Lagu Afirmasi):

Jokosp Sp

Pembuktian Pak DI dalam proses transfer melalui QRIS...

doni wj

Sungguh tak terasa, semuanya dimulai dan menggeliat...

Achmad Faisol

yang ditunggu adalah qris bisa di arab saudi...

Taufik Hidayat

Walau teknologi sudah maju saya tetap tidak setuju...

Lagarense 1301

Baru saja nonton video TikTok...

Rashad Alvarado

Loh peltu donk lakinya?

Achmad Kadarusman

Hubungan utama antara QRIS dan keris terletak pada pelafalan resmi dan filosofi branding yang diusung oleh Bank Indonesia (BI). Meskipun secara teknis berbeda jauh, keduanya sengaja dihubungkan untuk memperkuat identitas lokal sistem pembayaran tersebut.

Berikut adalah beberapa keterkaitan antara keduanya:

Pelafalan Resmi: Bank Indonesia menegaskan bahwa penyebutan QRIS yang benar adalah "Kris", bukan "Kyuris" atau "Kiris". Gubernur BI, Perry Warjiyo, secara eksplisit menyatakan bahwa pelafalan ini dipilih agar menyerupai bunyi senjata tradisional "keris".

Filosofi Inovasi: Nama tersebut dipilih sebagai pendekatan permainan kata (wordplay). Keris dianggap sebagai simbol identitas Indonesia yang tajam dan sakral; harapannya QRIS juga menjadi simbol tajamnya inovasi digital di Indonesia.

Keampuhan (Sakti): QRIS sering diasosiasikan dengan keris karena sifatnya yang "sakti" dalam satu kode. Cukup dengan satu kode QR,

my Ando

penyebutan (resmi) QRIS adalah...
"KRIS" tapi lidah kita yg kebarat2an bilangnya "kyu ris" ada yg lebih ribet bilang "kyu ar ris" pengalaman saya bayar pake qris slalu lancar jaya cuma dari 100x transaksi hanya 2x gagal (saldo terpotong tapi trf tidak masuk ke debitur, komplain by call dan uang kembali sebelum 1x24 jam dari yg dijanjikan 2x24 jam)

Er Gham 2

Pendek sekali. Tidak apa. Yang penting QRIS berjaya.

my Ando

biasanya kalo pendek gini lagi sibuk atau lagi otw ntah kemana gitu

bitrik sulaiman

Alhamdulillah
Pancasila

Cek Berita dan Artikel lainnya di Google News

Temukan Berita Terkini kami di WhatsApp Channel

Sumber:

Komentar: 123

13 menit
Er Gham 2

Misal dari tujuh bank swasta yang terbesar. Perhatikan daftar direksinya. Kok, hanya ada satu direktur. Itu pun umumnya yang diberi jabatan sebagai Direktur Kepatuhan. Mungkin karena sering bolak balik tatap muka dengan OJK.
Reply

16 menit
alasroban

Saya akhiri dulu tulisan ini sampai di sini. Bandara Kuala Lumpur sudah memanggil, agar semua penumpang jurusan Shanghai naik ke pesawat. Nampaknya pak DI bepergian bersama mas Arief Camra. Karena beliau pamitan di sini mau di ajak jalan-jalan sama pak DI. https://www.facebook.com/share/p/1KY3q2Dnnf/
Reply

39 menit
Lagarenze 1301

Santai Sejenak. Seorang wanita tua berpenampilan lusuh masuk ke bank dan bertanya kepada teller, "Bisakah saya menarik uang Rp 100 ribu dari rekening saya?" Si teller melihat sejenak ke wanita tua itu, lalu dengan nada kasar berkata, "Silakan ke ATM, jangan menghambat antrean hanya untuk Rp 100 ribu." Wanita tua itu tak beranjak pergi. Dia kemudian berkata, "Baiklah, kalau begitu saya ingin menarik Rp 100 juta dari rekening saya." Teller menjadi kesal, namun sesuai prosedur standar, dia mengambil KTP, buku tabungan, dan kartu debit wanita tua itu, memeriksa rekeningnya, dan dia terbelalak melihat nilai tabungan lebih dari Rp 5 miliar. Teller segera meminta maaf, melapor ke manajer, dan mulai menjalankan mesin penghitung uang. Setelah beberapa menit, teller menyerahkan tumpukan uang Rp 100 juta dalam pecahan Rp 100 ribu kepada wanita tua itu dan bertanya, "Apakah ada hal lain yang bisa saya bantu?" Wanita tua itu tersenyum dan menjawab, "Ya, saya ingin menyetor Rp 99.900.000," sambil menarik selembar uang Rp 100 ribu dan mengembalikan sisanya ke teller.
Reply

44 menit
Juve Zhang

CEO Honda berkunjung ke pabrik sparepart mobil punya supplier....dia kaget semua proses pake robot....pulang ke Jepang beliau bilang T itu sulit dikejar kemajuan nya atau istilah beliau gak ada harapan kita bisa bersaing....emang T bukan kaleng kaleng Raja Robotisasi Dunia....CEO Ford Jim Farley:" mobil Tiongkok jangan masuk ke Amerika kita bisa mati produksi semuanya.".....sudah jelas Teknologi Tiongkok 15 tahun lebih maju dari Amerika kata Putin.
Reply

45 menit
DeniK

Tulisan ini pasti tidak ada hubungan nya dengan kasus oknum pegawai bank plat merah yg tilep duit nasabah keagamaan .puluhan milyard.
Reply

1 jam
Juve Zhang

BCA juara dunia serpis ....Bank Tiongkok Juara dunia CUAN.....Bank BUMN konon HAH juara kong kali kong.....nilep uang nasabah....wkwk
Reply

1 jam
Liáng - βιολί ζήτα

iseng-iseng saja. Iseng-iseng memperhatikan 30 tayangan terakhir dismorning hingga Minggu 19 April 2026..... ternyata hanya 6 tayangan (20%) yang views-nya di atas 10ribu..... sedangkan 24 tayangan lainnya (80%) jumlah views-nya hanya ribuan saja, bahkan ada 1 tayangan yang tidak sampai seribu. Iseng-iseng pula membandingkan dengan tayangan serupa..... ternyata jumlah views-nya mereka itu loh..... Anda Pasti Tahu perbandingan antara tingginya Angkasa dan dalamnya Palung Mariana..... Padahal nama besar Bapak Mantan Sesuatu semestinya punya nilai lebih yang bisa menjadi daya tarik tersendiri..... Lantas, apa yang mesti dibenahi ?? Sepertinya, hal yang utama yang mesti dihindari adalah bagaimana penonton supaya tidak bosan..... dan sejujurnya itu yang saya rasakan ketika baru menonton beberapa tayangan saja..... Mungkin, ini mungkin lho ya..... dibalik mungkin akan lebih baik. Bapak Mantan Sesuatu yang menjadi host-nya..... dengan narasumber yang berbeda-beda dan kompeten di bidangnya, untuk setiap tayangan..... seperti halnya tayangan serupa yang sangat berhasil, baik dari segi kualitas maupun minat penontonnya (jumlah views-nya).....
Reply
- 47 menit
  MULIYANTO KRISTA
  
  Jam tayangnya juga sangat berpengaruh om. Jam segitu banyak orang kita yang "masih tidur". Juga ibu2 rumah tangga yang harus mempersiapkan keperluan pagi untuk suami dan anak-anaknya. Juga bapak2 yang prepare untuk "ternak teri",nganter anak nganter istri. Jadi gak sempat mantengin Dis morning.
- 29 menit
  Irary Sadar
  
  @Muliyanto : Anda benar, Cak. Jam tayang nya sungguh kepagian...

1 jam
Juve Zhang

Nabung duit di bank itu juga deposito sangat berbahaya....tergerus nilainya sangat cepat....kalau sama inpestasi di tanah....jika anda menyimpan uang di bank anda akan rugi dimakan inflasi....jadi bank itu bukan tempat menyimpan uang tapi tempat meminjam uang.... kecuali anda sudah Tua sekali sudah gak aktif bisnis . Jika anda masih ada energi inpestasi kan ke properti yang memberikan imbal hasil bulanan....uang anda aman terhadap inflasi....jangan nyimpan puluhan tahun di bank anda akan rugi dimakan inflasi.
Reply

1 jam
Juve Zhang

Empat besar bank Tiongkok juara Dunia semua.....bank Konon HAH juara serpis....bank Tiongkok juara CUAN....koper koper besar....bank Tiongkok itu sangat legendaris skala bisnis nya....gak ada lawan di Dunia perbankan sekarang....cuan satu bank BUMN Tiongkok bisa tembus 52 milyar USD setahun..... dahsyat sekali.
Reply

1 jam
Juve Zhang

Kerja di bank sekelas bCA profesional no korupsi....satpam jago juga soal bank ....emang ini bank jagoan bukan bank jago....
Reply

1 jam
Juve Zhang

Zaman Majapahit memang diskriminasi ras mendominasi perusahaan....BCA dominasi mata sipit ...BUMN dominasi non sipit....bahkan saya pun kena diskriminasi karena mata saya sipit gaji hanya 200 ribu per bulan....yang non sipit gaji 350 ribu per bulan padahal Dirut sama mata sipit....saya protes sama Bu Sipit....Bu kita sama sama lulusan baru masa saya 200 dia 350....Bu Sipit akhirnya menaikan setara....koplak level 4....ternyata yang non sipit gak kuat di lapangan minta pindah balik kantor JKT....saya tetap jadi kuli lapangan....sebuah kenangan saat baru lulus kuliah.... sekarang umumnya gak ada beda soal gaji....
Reply

1 jam
Tivibox

Maunya hari ini saya menulis komentar begini : "Apakah CHDI hari ini merupakan endorsement BCA ?" Ternyata ...ketika saya lihat komentar sudah melebihi 100. Saya harus baca satu-satu dari bawah, jangan-jangan sudah ada yang komentar demikian. Akhirnya saya urungkan niat dan komentar hanya saya simpan dalam pikiran saja
Reply

1 jam
Fra Wijaya

Dengan tawanyi, Jayanti naik kelas: dari lima i ke enam i. Badannyi langsing berisi. Posturnyi tinggi. Dia gabungan antara kelembutan wanita dan ketegasan orang Bugis.Gombalan tingkat Dewa
Reply
- 39 menit
  Gianto Kwee
  
  Kami belajar banyak di CHDI untuk "Gombal Berkelas dan Khas" ala CHDI dan itu nyata Datang ke KCU BCA dimana saja, Senin ke Kamis seragam formal, Jumat mereka berbaju bebas dan Sopan ! Wow ! 5 i semua ! CHDI gak bohong !

1 jam
Rashad Alvarado

Reply

2 jam
Everyday Mandarin (Study in Taiwan & China)

BCA, Bluebird, Bali, dan bioskop (XXI). Kebetulan awalan B semua. Itu yang sering saya jawab ke orang China/Taiwan kalau mereka tanya, "Apa yang bagus di Indonesia?" Pertanyaan yang tampak aneh. Tapi, banyak orang lokal sana -terutama yang jarang keluar negeri- memang masih awam dengan keadaan di Indonesia. Hanya nama besar Bali yang mereka kenal langsung. Itu pun masih banyak yang menebak Bali ada di Thailand atau Malaysia. Pe-er buat Kemenparekraf. Tentu saya tidak menyebut nama BCA atau Bluebird karena mereka pasti ga tau dan ga peduli. Saya cukup menyebut bank, taksi, dan bioskop kita bagus, kalian harus coba kalau sampai ke Indonesia. Menurut saya bahkan service dan kualitasnya lebih bagus daripada di China/Taiwan. Bicara soal bank di China dan Taiwan, saya sering mendampingi customer berurusan dengan bank di China dan Taiwan. Di sana, staf bank bisa melayani kita sambil membahas hal lain yang ga berhubungan dengan kita. Contoh: Saat CS sedang melayani customer, bahkan CS bisa sambil bicara ke rekan kerja di sebelahnya, "Eh, nanti siang mau cobain makan restoran X yang baru ga?" Terus ada CS yang bicara dengan staf yang posisinya jauh dari mereka dengan suara keras. Ga semua CS begitu, tapi saya cukup sering melihatnya. Tidak ada prosedur seperti CS BCA yang segala bahasa tubuh harus diatur, harus ja'im. Prinsip bank di China/Taiwan: yang penting cepat, ga perlu harus bertele-tele. Nyatanya, BCA yang juara Aspac.
Reply

2 jam
Er Gham 2

Walau harus lepas sepatu, ruangannya pasti pakai karpet tebal. Biar tidak kedinginan. Selain itu, mereka masih pakai kaos kaki atau stocking. Bicara kaos kaki, untuk apa ya pengadaan kaos kaki di dapur kuliner. Apakah supaya para pegawainya pakai kaos kaki saat di dapur. Apakah di dapur nya juga harus lepas sepatu. Apakah sepatu mereka juga harus pantofel sehingga dibelikan sikat dan semir sepatu.
Reply

2 jam
Er Gham 2

Direksi bank BCA terus berupaya meningkatkan value customer nya. Direksi bank lain --- tidak semua direksi sih --- juga terus meningkatkan value 'kantong'nya. Aji mumpung menjabat direktur.
Reply
- 2 jam
  Er Gham 2
  
  Bank lain di Kohwena, bukan di sini. Hehehe

2 jam
Er Gham 2

Halo BCA oke. Dibandingkan dengan bank lain: contact centre terlalu 'paranoid' dengan birokrasi berbelit. BCA lebih praktis dan masuk akal dalam penyelesaian keluhan nasabah. Bank lain, termasuk bank pemerintah, masih 'malas' untuk update SOP nya. Masih seperti zaman prasejarah.
Reply

2 jam
Agus Suryonegoro III - 阿古斯·苏约诺

INDUSTRI CALL CENTER: DARI SUARA SAMPAI PIALA Bisnis call center di Indonesia tidak sepi. Untuk outsourcing, ada pemain seperti Infomedia Nusantara, VADS Indonesia, Teleperformance Indonesia, dan Mitracomm Ekasarana. Kliennya beragam. Telko, bank, e-commerce, sampai maskapai. Nama sering tidak dibuka terang. Tapi bayangkan saja pemain besar seperti Telkomsel atau platform digital—mereka semua butuh “suara cadangan”. Di sisi lain, banyak juga yang memilih mandiri. Bank Central Asia dengan Halo BCA, Bank Mandiri dengan Mandiri Call, PLN dengan PLN 123. Alasannya klasik: kontrol kualitas dan keamanan data. Suara pelanggan dianggap terlalu mahal untuk diserahkan penuh ke pihak luar. Menariknya, ada juga panggung lomba. Indonesia rutin ikut ajang seperti Contact Center World Awards dan Indonesia Contact Center Association. Di sana, agen diuji bukan hanya cepat bicara, tapi juga cepat berpikir dan tetap ramah saat dunia pelanggan sedang tidak ramah. Akhirnya, call center bukan sekadar angkat telepon. Ia industri emosi. Dan yang juara, biasanya bukan yang paling keras bicara—tapi paling sabar mendengar.
Reply

2 jam
Jo Neka

Uang akan membuat semua Sapiens bisa menjadi HAMBA yang ulet dan setia.No Debat.
Reply
- 1 jam
  mario handoko
  
  selamat pagi bp jo. "ditjen pajak berencana pungut ppn jalan tol." demikian berita di kontan.com. ternyata bukan hanya sapiens. negara yg katanya kaya pun butuh tambahan uang. untuk bayar utang, untuk bayar gaji pemerintah dan depeer, untuk beli kaos kaki embege. nanti kalau uangnya sisa, baru dipakai untuk rakyat.

3 jam
Ahmed Nurjubaedi

Tukang parkir di BCA juga beda. Sepertinya BCA sudah membuat deal dengan para jukir liar. Ramah sekali dan helpful ke konsumen BCA. Yang bermotor pun bermobil. Dan tarif parkirnya, hanya setengah dibanding tarif parkir pinggir jalan. Ini di BCA Surabaya. Mungkin di kota lain berbeda.
Reply
- 2 jam
  MULIYANTO KRISTA
  
  BCA cabang mana pak guru? BCA itu buanyak.
- 2 jam
  mario handoko
  
  selamat pagi bp ahmed, bp mul. seramah ramahnya jukir liar berbayar. bagi dompet, tetap ramah parkir di indomaret alfamart. lha banyak yg parkirnya gratis.

3 jam
Jokosp Sp

Di Hari Kartini hari ini, ayoooo Ibu-Ibu bikin kesepakatan ke bapak-bapaknya "Saya minta cerai kalo bapak korupsi hari ini". Ehhhh .... si bapak sangat paham, menjawab dalam hatinya "Cuma hari ini mah gampang, besok-besok toh ibu-ibu nuntut lagi ini itu". Ketika di kantor kedatangan tamu untuk negosiasi proyek, maka si bapak bilang "Maaf khusus hari jangan". Kenapa pak?. "Hari ini Hari Kartini, ada larangan dari casier di rumah. Saya sudah menyetujui kesepakatannya". Baiklah...saya paham, besok saya antar ke rumah untuk hadiah Ibu di rumah. Ini cerita homor yang adanya di kanonhah, bukan di Jepang, Korea ataupun dari China.
Reply

3 jam
Ima Lawaru

Cara Abah mengkritik bank-bank bermasalah pelayanannya adalah dengan menceritakan bank-bank yang bagus pelayanannya. Saya gondok melihat bagaimana respon sebuah bank bermasalah terhadap nasabahnya yang kehilangan uang milyaran rupiah. Btw, 2008-2012 saya kuliah di Kendari, toko Sinar Jaya saya tak tahu di mana letak persisnya. Saking jarangnya saya ke toko. Tapi saya bangga, ada anak Kendari berprestasi yang diceritakan di Disway.
Reply
- 1 jam
  Agus Suryonegoro III - 阿古斯·苏约诺
  
  @bu Guru Ima.. Di Kendari ada 4 toko Sinar Jaya.. 1) Toko Sinar Jaya Multi. Jualannya: Alat Mobil. Alamat: Jl. Jenderal M.t. Haryono No.103, Wowawanggu, Kec. Kadia, Kota Kendari, 93117 2) Toko Sinar Jaya Poligon. Jualannya: Sepeda dan spareparts. Alamat: Jl. Jenderal M.t. Haryono No.168 E, Lalolara, Kec. Kambu, Kota Kendari, Sulawesi Tenggara 93231. 3) Toko Sinar Jaya Listrik. Jualannya: Alat Listrik. Alamat: Jl. Bunggasi, Rahandouna, Kec. Poasia, Kota Kendari, 93232. 4) Toko Sinar Jaya. Jualannya: Serba - Serbi. Alamat: Jl Ahmad Yani No 39 D Anaiwoi, Kec Wua Wua, Kendari 93117. ### Toko ortu mbak Jayanti mungkin senuanya. Atau mungkin yang terakhir. Saya belum pernah ke Kendari sebelumnya. Baru pagi ini saya halan-halan ke sana naik "GMap". Nyari toko Sinar Jaya. Demi bu Guru Ima, pak DI dan mbak Jayanti..

3 jam
Hasyim Muhammad Abdul Haq

Kalau ada "lombanya", satpam BCA pun bisa juara dunia dalam hal ikut membantu melayani nasabahnya.
Reply

3 jam
Armin Prasetyo

Sebagai orang yang pernah di posisi sebagai tax&acct manager 99% staf/spv adalah kartini Pasca menikah masih suasana bulan madu HP saya dan istri bersifat Tbk, karena itulah istri saya bergidik ngeri membaca pesan dari kartini-kartini saya dikantor: Kartini 1, fresh graduate yang cukup lincah dan pintar kirim pesan: Pak saya telat... waktu itu blm ada emoticon Kartini 2, usianya 5 th lebih tua dari saya, dari sebelum saya menikah sudah memanggil saya mas khas orang jawa, pesannya singkat juga: Mas aku telat! Kartini 3, Ibu 2 anak yang tiap berangkat kerja sambil nganter anaknya sekolah kirim voice noted: mas iki piye aku telaaattt Istri saya yang sudah telat 1,5 bulan langsung muntah-muntah dan menyuruh saya tidur di sofa, padahal apa salah saya
Reply
- 2 jam
  Agus Suryonegoro III - 阿古斯·苏约诺
  
  @pak Amin Prasetyo.. TELAT YANG BERUJUNG SOFA.. Pak Armin ini korban klasik. Bukan salah, tapi salah paham. Di kantor, “telat” itu administrasi. Di rumah, “telat” bisa jadi drama. Apalagi ketika semua Kartini kompak mengirim pesan dengan nada hampir seragam: panik, manja, dan… berbahaya kalau dibaca tanpa konteks. Kartini 1 masih aman. Formal. Kartini 2 mulai masuk wilayah abu-abu: “Mas aku telat!”—ini sudah bukan sekadar informasi, tapi bisa terdengar seperti sinetron jam tujuh. Kartini 3 lebih dramatis lagi. Voice note. Ada nada, ada emosi. Lengkap sudah. Istri membaca. Bukan sebagai auditor. Tapi sebagai perempuan yang sedang sensitif. Hasilnya? Neraca rumah tangga langsung tidak seimbang. Debit emosi, kredit kepercayaan. Pak Armin kena audit mendadak. Padahal masalahnya sederhana: budaya panggilan di kantor. “Mas” itu biasa. “Telat” itu rutin. Tapi ketika dua kata itu bertemu di layar HP rumah tangga, maknanya bisa lompat jauh. Pelajarannya tipis tapi penting. Di era chat, konteks itu mahal. Salah baca sedikit, bisa pindah kamar. Dari kasur ke sofa. Dan satu lagi. Mungkin sudah waktunya SOP baru: kalau telat, cukup tulis “izin terlambat”. Jangan pakai drama. Rumah orang bisa ikut goyang.

3 jam
Agus Suryonegoro III - 阿古斯·苏约诺

JAMAN DULU, DALAM BERTILPUN TIDAK ADA ISTILAH SALAH PENCET.. Dulu, telepon itu soal niat. Harus jelas. Harus sabar. Di era operator, salah sambung bukan karena jari. Tapi karena lidah. Kita salah ucap. Atau operator salah dengar. Komunikasi masih manusiawi—lengkap dengan risiko salah tafsir. Masuk era rotary dial. Putar satu-satu. Tidak ada jalan pintas. Salah satu angka, ulang dari nol. Kalau nomornya 11 digit, rasanya seperti ujian kesabaran nasional. Jari pegal, hati ikut berputar. Tapi di situlah disiplin dilatih. Tidak ada istilah ceroboh. Sekarang? Layar sentuh. Serba cepat. Terlalu cepat malah. Salah pencet jadi penyakit umum. Nama mirip sedikit, bisa salah sambung. Yang ditelepon mantan, yang diharapkan atasan. Drama dimulai dari satu sentuhan. Lebih modern lagi: pakai suara. Tinggal bicara, telepon bekerja. Tapi tetap saja, manusia tidak pernah bebas dari salah. Lagi flu, suara bindeng, “Budi” bisa jadi “Udin”. Teknologi makin canggih, tapi sumber error tetap sama: kita juga. Ironinya sederhana. Dulu lambat tapi pasti. Sekarang cepat tapi rawan. Kemajuan memang mempersingkat waktu. Tapi tidak selalu memperbaiki ketepatan..
Reply

3 jam
MULIYANTO KRISTA

Siapakah nama 7i long dress putih yang ada di foto paling kanan bah?
Reply
- 3 jam
  Agus Suryonegoro III - 阿古斯·苏约诺
  
  @Pak Mul.. Nama-nama yang hadir di acara itu: 1) Armand W. Hartono: Wakil Presiden Direktur BCA (hadir sebagai pimpinan tertinggi yang mendampingi tim dalam rangkaian penghargaan global dan nasional di tahun tersebut). 2) Jayanti Zainal: Vice President Digital Services BCA. Beliau bertindak sebagai ketua tim (Team Leader) yang membawa rombongan 14 orang ke Yunani. Beliau merupakan lulusan UGM yang juga menjadi salah satu penerima beasiswa internal BCA. 3) Sedangjan Staf & Pemenang Penghargaan Individu Dalam ajang tersebut, BCA memenangkan 9 kategori individu. Beberapa nama yang tercatat sebagai pemenang dan hadir adalah: A) Ellya Poernama Dewy: Pemenang kategori Best Contact Center Operational Manager. B) Melviani Salsabilah: Pemenang kategori Best Contact Center Sales Professional. C) Sherina Laurencia Siswoko: Pemenang kategori Best Contact Center Supervisor. D) Mellisa Pratiwi: Pemenang kategori Best Contact Center Support Professional - HR. E) Yogi Prabowo: Pemenang kategori Best Contact Center Support Professional - Workforce Planning. F) Kherianda Nadhilah: Pemenang kategori Best Customer Service Manager. G) Tan Geviena Geraldine: Pemenang kategori Best Customer Service Professional. H) Andrew Jonathan: Pemenang kategori Best Project Manager Yang pak Mul tanya, mestinya salah satu cewek yang namanya saya tulis di atas. He he.. Kalau salah, yang salah adalah pak Mul. Karena liat yang agak terbuka..
- 2 jam
  MULIYANTO KRISTA
  
  Wkwkwkkkkkkkkk... ... ..

3 jam
Agus Suryonegoro III - 阿古斯·苏约诺

CALL CENTER PERTAMA DI INDONESIA.. Perusahaan yang punya call center pertama di Indonesia adalah Telkom. Mengapa? Karena jaman dulu, pesawat tilpun rumah itu tidak ada "angka"-nya. Tidak ada "rotary dial"nya. Yang ada "engkol". Kalau mau tilpun kemanapun, engkol harus diputar. Fungsi engkol itu untuk menghidupkan baterai. Maka begitu tilpun diengkol, operator tilpun akan tanya: "Mau bicara ke nomor berapa? Setelah dijawab nomor yang akan dipanggil, maka tilpun akan disambungkan. Pesawat tilpun dimintai diletakkan dulu. Operator akan menyambungkan ke nomor yang dituju. Bisa jadi itu sambungan itu lokal, interlokal atau malah internasional. Kalau interlokal dan internasional, bisa terjadi nunggunya lama. Karena jaman itu, transmisinya masih ada yang pakai radio HF. Yang skedulnya kadang hanya 3 jam dalam sehari. Atau karena channelnya terbatas. Misal untuk route Jakarta - Surabaya hanya tersedia 20 channel, sedangkan yang minta sambungan bisa jadi 22. Maka yang 2 harus sabar nunggu giliran. Untuk anda tahu, 1) Kantor Tilpun itu bukan perusahaan, tapi merupakan "jawatan" yang fungsinya melayani keperluan pemerintah Hindia Belanda. 2) Saat tahun 70an saya masuk Telkom, jawatan itu sudah menjadi Perumtel. Jumlah karyawan Perumtel saat itu adalah 42.000 orang. Dan dari angka itu, terbanyak adalah operator tilpun. Operator tilpun jaman dulu, kalau bicara "hanya seperlunya". Karena yang dikerjakan banyak. ### Sekarang, karyawan Telkom tidak sampai 5 ribu orang.
Reply
- 3 jam
  Jokosp Sp
  
  Mengingatkan ketika saya sma ngekos di rumah kepala telkom Kab. Semarang. Hampir tiap malam kalo tidak belajar atau ada tugas, mainnya pasti menemani operator telpon. Bunyi hasnya ketika ada telpon masuk tret tretttt ...... tanda putih di lemari kotak keluar. Halo minta disambungkan ke nomer berapa?. Ngengkol...kalau suara kurang kuat dan kurang bersih. Operator shift malam yang begadang.... yang luar biasa. Saya sering nguping...., "setttt jangan lama-lama" ditegurnya. Kenangan tahun 83-86 yang sangat membekas.
- 3 jam
  Maman Lagi
  
  Kenapa jadi tilpun kek Kakek.
- 3 jam
  Agus Suryonegoro III - 阿古斯·苏约诺
  
  @pak Maman.. Karena call center itu isi dan bidang utamanya ya hanya "pun tilpun".. Call center itu pusat layanan pun tilpun itu. Tempat pelanggan bertanya, mengadu, marah, atau sekadar memastikan. Medianya bisa pun tilpun. Kalau sekarang ditambah email, sampai media sosial. Di sana perusahaan “hadir” tanpa wajah, hanya lewat suara dan respon. Di Bank Central Asia misalnya, fungsi ini dijalankan lewat Halo BCA—jadi garda depan sekaligus penyangga emosi nasabah. Ciri call center yang baik? 1) Pertama, cepat tapi tidak tergesa. Waktu tunggu singkat, tapi jawaban tetap utuh. 2) Kedua, akurat. Tidak sekadar menjawab, tapi menyelesaikan. Istilahnya first call resolution. 3) Ketiga, empati. Nada suara itu penting. Pelanggan sering lupa solusi, tapi ingat cara diperlakukan. 4) Keempat, konsisten. Pagi, siang, malam—kualitasnya sama. Tidak tergantung mood agen. 5) Kelima, ditopang sistem yang rapi. Data terintegrasi. Riwayat pelanggan terbaca. Jadi tidak perlu cerita ulang dari nol—itu yang paling menyebalkan. 6) Terakhir, manusia di dalamnya tidak terasa seperti robot. Script boleh ada, tapi rasa harus hidup. Singkatnya, call center yang baik itu bukan yang paling banyak bicara. Tapi yang paling tepat mendengar.

3 jam
Jo Neka

Om Lagarenze..Kenapa si bapak tua.Kalau sudah ketemu wanita cantik.Tulisan ne cuma Tiga menit.Mohon dibahas sedikit.Atau apakah ada sindrom anda sudah tahu?Aihh ...jangan² ke Sanghai mau berobat..
Reply
- 2 jam
  Agus Suryonegoro III - 阿古斯·苏约诺
  
  @pak Jo Neka.. TIGA MENIT DAN WANITA CANTIK.. Pak Jo Neka ini tajam. Mengamati dengan stopwatch batin. Tiga menit. Cepat sekali. Biasanya tulisan Pak Dahlan itu seperti kereta jarak jauh—panjang, detail, kadang berhenti di banyak stasiun. Tapi kali ini seperti KRL. Langsung berangkat, langsung sampai. Apakah karena wanita cantik? Bisa jadi. Inspirasi itu memang sering datang tidak sopan. Tidak permisi. Datang, duduk, lalu selesai. Tiga menit. Selesai pula. Atau jangan-jangan ini bukan soal cantik. Tapi soal fokus. Ketika narasumber menarik, otak tidak perlu muter jauh. Kata-kata antre sendiri. Tidak perlu dipanggil satu-satu. Soal sindrom? Wah, kalau itu kita serahkan ke dokter saja. Tapi biasanya bukan penyakit. Ini lebih mirip “efek percepatan estetika”. Ketemu yang enak dilihat, tulisan ikut gesit. Seperti sinyal 5G: lancar tanpa buffering. Ke Shanghai? Bisa jadi bukan berobat. Tapi cari inspirasi lanjutan. Siapa tahu di sana ada “tiga menit jilid dua”. Yang jelas, pembaca diuntungkan. Cepat selesai, tapi tetap kena. Itu seperti kopi pendek. Sedikit, tapi nendang.

4 jam
Jo Neka

Selamat pagi perusuh semua.Selamat hari Kartini buat Bu Nimas mba Ulfa ibu guru di ujung Sulawesi dan semua pembaca perempuan Disway.Anda² adalah tiang negara.Kalau keropos runtuhlah negara.Semangat membangun negeri.Ibu Pertiwi.Salam hangat dari utara Os..
Reply
- 2 jam
  Nimas Mumtazah
  
  Selamat pagi Pak Jo.. Terima kasih supportnya. Salam Hormat

4 jam
Taufik Hidayat

Alhamdulillah , Indonesia setidaknya masih punya juara dunia setelah dalam olah raga kita punya badminton yang dulu Tajik emang piala Thomas dan pernah juga Iber dan Sudirman sekarang sudah meredup setelah tidak ada lagi Susi Susanti dkk. Tapi BCA ini mengingatkan saya akan plesetan yag mungkin mengandung SARASEHAN yang berasal dari zaman sebelum krismon.. BCA dikenal sebagai singkatan Bang Cina Asia? Bahkan ada issue gaji untuk yang etnis T lebih tinggi dibanding yg non T untuk jabatan yang sama? Ha ha hayang bikin tuduhan itu memang sudah buta karena iri dengki mungkin? Tapi BCA yang baru sekarang memang luar biasa walau saya tetap menaruh dendam. Saya pernah punya Flazz BCA yang digaungkan denga kartu kredit BCA, tapi ketika kartu kredit expire ternyata saldo Flazz nya hangus ? Sejak saat itu kapok deh .. He hehe .. tapi salut dengan satpam BCA yang sanga ok dan juga layanan Hallo BcA Z dll. Semoga bisa tetap juara dunia ?
Reply

4 jam
Hasyim Muhammad Abdul Haq

BCA sudah nggak level dibanding-bandingin sama bank lokal di Indonesia. Apalagi sama bank BUMN yang mikirin kenyamanan antrinya nasabah saja nggak bisa. BCA bahkan di level dunia pun juara satu kalau untuk urusan pelayanan ke nasabah. Termasuk keamanan nasabah. Nggak mungkin terjadi uang jemaat Gereja Katolik Paroki Aek Nabara Rp 28M diselewengkan petugas bank seandainya itu disimpan di BCA.
Reply

4 jam
Hasyim Muhammad Abdul Haq

Salah satu hobinya Pak Dahlan: membuat banyak orang yang seharusnya libur di hari Minggu, menjadi masuk kerja.
Reply

4 jam
Kalender Bagus

Jadi inget acara tv Gebyar BCA. Sebenarnya acaranya iklan tapi banyak yang nonton.
Reply

4 jam
Kalender Bagus

Ada di sebagian kantor, pas habis selfie absen di depan meja kerja, lanjut ngetem di warkop sudut kantor.
Reply

4 jam
Herry Isnurdono

Abah DI mau pamer kalau jadi nasabah Super Super Prioritas BCA, jadi hari Minggupun dilayani. Atau Abah DI temannya Komut BCA, jadi ada perintah pimpinan agar Abah DI dilayani. Tapi semua tahu, BCA Bank Capai Antri telah berubah. Berhasil dalam segi pelayanan. Tidak kalah dengan bank2 besar lain. Hampir semua pengusaha non pribumi pasti nasabah BCA. Jadi kalau mau lihat daerah itu maju, atau kawasan itu ekonomi bergerak, pasti ada BCA disitu. Kota Trenggalek yg Bupatinya kena OTT KPK, ada BCA. Karena penduduknya banyak yg jadi pekerja migran Indonesia di Luar Negeri. Saat ini BCA sudah sejajar bank besar lainnya, BRI, BNI, Bank Mandiri. Untuk Call Center BCA Terbaik. Tapi untuk bank terbesar dan terbaik, sepertinya masih Bank Mandiri. Abah DI tidak percaya ?
Reply

4 jam
Kalender Bagus

Kalau koperasi merah putih mau sukses, mesti pakai disiplin dan kratifitas level BCA.
Reply

4 jam
riansyah harun

Karena apak Dahlan menyebut nama BCA dan bukan inisialnya,maka secara terbuka, sayapun mengakui bahwa BCA memang rajanya Bank. Terlalu banyak hal hal positif yang bisa diambil teladan dari bank tersebut, namun kenapa bank bank lain tidak mau belajar dari hebatnya bank tersebut.?? Apa karena mudah di intervensi, sehingga terkesan banyak kredit macet di bank yang di duga "di intervensi" tadi..????
Reply

4 jam
sigit

Service excellent dibangun dari kedisiplinan tingkat tinggi, akhlak Al Karimah, mudahkan urusan orang. Saya teringat perkataan ahli tasawuf bahwa bekerja itu cara memberi manfaat pada orang, bagaimana caranya agar berguna pada orang lain dan keberadaan kita ditunggu banyak orang. Nanti rejeki itu akan datang sendiri seperti pantulan, semakin banyak manfaat semakin ringan hidup ini. Rejeki datang dari mana saja tidak hanya dari bekerja keluar keringat,..tapi juga dari service excellent kepada siapa saja, kepada istri, anak, tetangga, konsumen, nasabah, pimpinan, anak buah, hewan , tumbuhan. Service excellent adalah Rahmatal lil alamin. BCA contohnya.
Reply

4 jam
Rashad Alvarado

Reply
- 3 jam
  MULIYANTO KRISTA
  
  Kumat
- 1 jam
  Rashad Alvarado
  
  Kepencet cak.wkwk

4 jam
Rashad Alvarado

Reply

4 jam
Rashad Alvarado

Reply

4 jam
Rashad Alvarado

Reply

4 jam
my Ando

masalah perbankan yg viral ini nih... dana nasabah bank milik jamaah gereja 25 milyarrrr di larikan manajer bankbolang ke bali sama ostrali.. wenak geeeass
Reply

5 jam
my Ando

saya org nya type update but late... ikuti trend tapi utk yg terbaru dan berasa kurang cocok nanti dulu salah satunya adl penyimpanna backup data di ponsel saya tak pernah menggunakan tracking location, history, login info bahkan streaming film aja juga baru² 5 tahun terakhir biasanya masih suka donlot dan simpan, sampai akhirnya... hp tiba² lupa pola (abis diutak atik dan ganti pola) berkali² dicoba dan berusaha akhirnya tak sabar juga... reset smua data hilang trmasuk id banking dan salah satunya BCA, pengalaman melaporkan masalah tsb agak rumit krn pengetahuan saya ttg data awal dulu hingga sampai 4x ditangani cs trpaksa saya kasi bintang 1 karna jwbnya cuma itu² aja akhirnya mencoba bersabar diri buka² email ttg data saat dftr rekening itu danenukan data utk verifikasi dan alhamdulilah stelah 1x bintang 1 lagi utl mereka ajaibnya cs ke 6 yg saya hubungi seolah bisa membaca masalah saya mgkn krn udh senior, btwslh saya adl saya pny 2 user id banking dan dua²nya masih aktiv hingga harus dinonaktivkan salah 1 utk saya bs login baru lagi dan akhirnya bintang 5 saya ikhlaskan dan saya tak perlu lagi beli bintang 7 dan cukup terapi bintang 9 saja
Reply
- 4 jam
  Rashad Alvarado
  
  Bintang 7 obat pusing Bintang 9 PKB Kaboor

5 jam
siti asiyah

Keyword CHDI pagi ini : - Badannya langsing berisi - Posturnya tinggi
Reply
- 5 jam
  Rashad Alvarado
  
  Abah sukanya seperti itu,maklum puber ke 3. Wkwk Komen sy ttg peltu masuk kompil,ya krna itu. Kaboorrrr
- 5 jam
  Rashad Alvarado
  
  Bu Jayanti Zainal
- 4 jam
  my Ando
  
  saya jg sempat berhenti saat di kata² ini saya coba pejamkan mata sbentar dan tangan kiri saya garuk² bagian yg gatal... weenaakkkk
- 45 menit
  Irary Sadar
  
  Haha, Mbak Siti memang jeli... Abah memang begitu adanya. :))

5 jam
Agus Suryonegoro III - 阿古斯·苏约诺

BISNIS CALL CENTER DI INDONESIA.. Call center itu seperti jantung kedua bisnis. Tidak terlihat, tapi menentukan hidup-matinya hubungan dengan pelanggan. Bank seperti Bank Central Asia, perusahaan "telko" seperti Telkomsel, e-commerce, asuransi, maskapai, sampai fintech—semua butuh suara di ujung telepon. Bahkan rumah sakit dan logistik kini ikut antre. ### Apa ada jasa outsourcing untuk call center? Ada dan bisa. Banyak yang begitu. Di Indonesia ada pemain seperti Infomedia Nusantara dan VADS Indonesia. Mereka jual kursi, sistem, sampai suara yang sabar menghadapi pelanggan yang kadang lebih panas dari kuota habis. Tapi sebagian memilih bangun sendiri. Alasannya sederhana: data dan pengalaman pelanggan terlalu mahal untuk disewakan. Lika-likunya? Tinggi. Turnover karyawan cepat. Shift 24 jam. Target ketat. Satu detik jeda bisa jadi komplain panjang. Teknologi harus presisi. Script harus hidup. Empati tidak boleh palsu—meski kadang hati lagi tidak ingin ramah. Ini bisnis yang tampak sederhana: angkat telepon, jawab. Padahal di baliknya ada orkestrasi 1) manusia, 2) sistem, dan 3) emosi. Yang berhasil bukan yang paling murah. Tapi yang paling konsisten menjaga nada suara tetap hangat, bahkan saat dunia pelanggan sedang dingin.
Reply

5 jam
Achmad Faisol

kelemahan bca ada di atm... info tentang cara mengontak halo bca tidak lengkap... harusnya ada 2 info: 1. call center xxxxx 2. via aplikasi "halo bca" atau "mybca" (lewat internet/data)
Reply

5 jam
xiaomi fiveplus

bca irit biaya. paling boros setahu saya, btn. dan sayangnya kantor saya, koq ya pake itu
Reply
- 4 jam
  my Ando
  
  "pilihan yg yepat bapaaaak" kata pegawe BTN

5 jam
Achmad “Yoming Afuadi” Fuadi

Pak JK membuka kembali panggung buat pak JKW dengan pernyataannya bahwa ialah yg membawa pak JKW ke jakarta dan akhirnya jadi plesiden dua periode. Baiklah mari kita tunggu apakah panggung itu akan mengantarkan pak JKW dan keluarganya untuk kesekian kalinya naik ke puncak kekuasaan di negeri ini.
Reply
- 5 jam
  Achmad Faisol
  
  pak jokowi sudah kehilangan identitas yang mengantarkannya menjadi pejabat bertingkat-tingkat... apa itu...? sederhana... kesederhanaan pak jokowi sudah tanggal... apa yang bisa membuatnya kembali ke panggung lagi...? tinggal satu cara, yaitu dana... mungkinkah...? anda sudah tahu...
- 4 jam
  my Ando
  
  rahasiya umum... 01 adl figur 02 adl modal tapi kadang jg figur itu utk periode 1 kalo periode 2 02 adl cukup sendal jepit

5 jam
Milyarder Setia

Harus diakui BCA jadi standar tinggi pelayanan bank, bahkan satpamnya sama netizen sering dibanding-bandingkan dengan polisi
Reply
- 4 jam
  my Ando
  
  kirain bandingan polisi itu damkar doang trnyta satam bca jg to

5 jam
Tiga Pelita Berlian

Apakah tulisan ini semacam kode, bahwa sebentar lagi emiten BBCA harganya akan melambung? . Mari kita simak persilatan nya setidaknya hingga hari Jum'at pekan ini . Hehe Seklangkong
Reply

5 jam
djokoLodang

-o-- Internet Banking *) Ingin berbagi pengalaman adik saya. Ini benar-benar fakta. Bukan fiksi. Baru diceritakan kepada saya akhir bulan Maret lalu ketika saya besuk dia di RS. Adik saya perempuan sudah lansia, pensiunan instansi pemerintah. Sudah hidup mandiri, tanpa tunjangan suami. Punya rekening BRI, tapi tidak pakai internet banking. Selalu melakukan transaksi pengambilan uang di depan teller di Capem BRI dekat ex-kantornyi dulu. Jarang keluar rumah juga, karena fisiknya mulai uzur. Kecuali untuk perawatan jalan di RS. Januari lalu, saat membayar perawatan di RS Swasta terkemuka di kota Bandung, baru ketahuan bahwa saldo rekeningnya berkurang drastis --300 juta lebih. Jumlah signifikan buat pensiunan PNS. Singkat cerita, ternyata dananya diambil oleh karyawati di Capem BRI tempat dia biasa mengambil uang via teller. Karyawati itu adalah supervisor --pejabat yang meng-approve teller saat ada pengambilan uang oleh nasabah, Pulang dari besuk, saya telepon anak saya yang bekerja di bagian IT sebuah bank swasta di Jakarta. Ia bilang, nasabah seperti adik saya itu memang sering jadi incaran oknum-oknum yang berniat tidak baik: - lansia pensiunan, jarang pergi - tidak punya internet banking--> tidak ada notifikasi bila ada transaksi lebih dari 1 juta - awam prosedur. ~Kabar baiknya: Adik saya sudah boleh keluar RS. Dananya sudah dikembalikan oleh BRI pertengahan April lalu, setelah proses investigasi internal mereka, --0-
Reply
- 5 jam
  djokoLodang
  
  Selama ini banyak orang menganggap bahwa ambil uang via teller langsung ke Bank itu sangat aman ---lebih aman dari ambil uang via teller. Ternyata, malah bisa tidak aman --apabila nasabahnya awam. Nasabah bisa disodori formulir-extra pengambilan uang yang belum diisi lengkap. Formulir ekstra ini lah yang bisa disalahgunakan.
- 52 menit
  Irary Sadar
  
  Bank ini sering terdengar kasus seperti ini. Oknum yang bekerja disana terlalu pintar atau sistem keamanan yang tidak pernah upgrade..? Jawabannya Anda bisa menebak, -diduga dua-duanya- karena ini adalah Bank Pemerintah.
- 50 menit
  Irary Sadar
  
  Akibat Oknum yang terlalu pintar unutk menipu.. terlalu kreatif.

5 jam
Achmad Faisol

saya mencari-cari kelemahan halo bca... ini hasilnya: tidak ada... keren...
Reply

5 jam
alasroban

Nitip Sandals ???? Sama Semangka ???? (o_o)
Reply

5 jam
MULIYANTO KRISTA

Komenku sing kepilih nang kompil kok ilang separuh? Pelanggaran. Admine korupsi. Tak lapurno KPK lho.
Reply
- 5 jam
  Tiga Pelita Berlian
  
  Sabar Pak Mul.. ini bagian dari efisiensi .. hehe Seklangkong
- 5 jam
  Rashad Alvarado
  
  Heleh heleh ngono ae kok nesu nesu cak Pejabat seng korupsi duit ae Lo aman Wkwk Kaboorrrr
- 4 jam
  Leong Putu
  
  Loh loh loh... Ono opo iki?
- 3 jam
  MULIYANTO KRISTA
  
  Wkwkwkkkkkkkkk... .. .

5 jam
DeniK

Jangan heran . Banyak orang tua suku bugis yang kasih nama anaknya pakai nama jawa . Pernah di tanya ,katanya biar rejeki dan semangatnya seperti orang jawa .
Reply

5 jam
Rashad Alvarado

BCA cardles nya jg bagus. Gak ribet Smua by aplikasi. Tanpa kartu dan tidak di tarik admin kartu.wkwk Beda sama BNI judulnya cardles tapi kena admin kartu ATM Wkwk
Reply
- 5 jam
  Rashad Alvarado
  
  Btw gajian sukarelawan MBG lewat BNI, nasabah jadi banyak secara tiba tiba Wkwk
- 5 jam
  MULIYANTO KRISTA
  
  Orang kaya. ATM-nya banyaaakkkk.....
- 5 jam
  Rashad Alvarado
  
  Banyak cak Tapi saldoe nol Wkwk
- 4 jam
  Leong Putu
  
  Pinjam 100 donk!
- 3 jam
  MULIYANTO KRISTA
  
  Pinjem juga sejuta dong.
- 1 jam
  Rashad Alvarado
  
  Maaf saldo kosong bli.wkwk Cak mul jg
- 56 menit
  Irary Sadar
  
  BankBN* duit banyak, tapi masih cari ceperan dari recehan admin kartu. Kenapa gak digratisin saja sih seperti BCA. Amsiong memang...

5 jam
Rashad Alvarado

BCA emg top. Dulu sewaktu masih kerja proyek hanya BCA yg melayani customer di hari Sabtu walau setengah hari,jadi waktunya gajian pekerja di hari Sabtu masih bisa tarik tunai 100 jt.
Reply
- 5 jam
  MULIYANTO KRISTA
  
  Akehmen bayaranmu mas. Koyok anggota DPR RI ae.
- 5 jam
  Rashad Alvarado
  
  Bayarane tukang cak Gur lewat tok iku. Wkwk
- 3 jam
  MULIYANTO KRISTA
  
  Berarti bos kontraktor dong.

5 jam
Sugi

BCA bank swasta yang keren Bah. Semoga sistem bank milik negara juga bisa sama profesionalnya, sama ketatnya dalam melindungi data pribadi seluruh nasabahnya.
Reply

5 jam
Maman Lagi

#14 AlhamdulillaaH
Reply

5 jam
Motor Listrik

Tulisan yg tepat sasaran, disaat banyak banyak orang meragukan banyak perbankan, klo sekedar masuk hari minggu, itu sangat kecil nilainya dibanding kekuatan tulisan pak Dis yg memiliki pembaca setia jutawan yg jumlahnya jutaan, dan ragu harus menaruh tabungannya dimana. Tapi kasus BNI ini memang harus ditangani serius Danantara, termasuk jg OJK,karna ini pasti menggerus kepercayaan masyarakat terhadap perbankan, khususnya Himbara, krn btapa mudah uang mereka hilang akibat mereka terlalu percaya pada bank pemerintah (termasuk pada karyawannya). Dulu pernah ada kasus jg yg agak mirip karna nasabah terlalu percaya pada bank ini, bayangkan tokoh sebesar Idris manggabarani pun ada yg berani menipu, dan itu jg (oknum) karyawan bak bni. Kalau kita tau siapa beliau ini, pasti berpikir untuk menipu saja pasti takut, tapi oknum ini berani menipunyi! Kira2 karna apa? Ada kemampuan, Ada celah, Dan mungkin dibarengi dg keterpaksaan atau kerakusan. Jadi menurut saya, karna ini berulang, dan sama2 ramai beritanya, pemerintah, danantara atau ojk, harus melakukan audit menyeluruh, terutama bagaimana SOP bank ini, apakah ada yang perlu diperbaiki, krn ini bukan hanya ttg BNI, tapi ini tentang Himbara, dan juga kepercayaan masyarakat terhadap perbankan.
Reply

6 jam
djokoLodang

-o-- ... Kami pun ngobrol di salah satu ruangan di lantai dua gedung BCA Foresta. Sembilan orang manajer menemani saya. Laki-laki. Wanita. Berbagai suku dan ras. Berbagai level manajer. ... *) Teringat pada suatu masa dulu. Berdasarkan pengamatan saya, saat berkunjung ke kantor-kantor cabang bank swasta di Indonesia. Karyawan BCA semuanya --menilik wajah mereka-- dari satu ras. Keturunan Tionghoa. Dan, ada satu bank lain --Bank Niaga-- yang karyawannya tidak ada ras Tionghoa. ~ Semoga pengamatan saya salah. --0-
Reply
- 4 jam
  siti asiyah
  
  Bahkan dimasa lalu, itu bank ada diskriminasi gaji.Kata teman lulusan D3 sebuah PTN terkenal suku jawa yang sempat kerja disana, namanya gaji kebangsaan untuk suku tertentu. Tentang kebenarannya, saya sama sekali gak tau.

6 jam
djokoLodang

-o-- ... Mereka adalah kebanggaan Bank BCA: juara dunia 15 kali. Selama 15 tahun terakhir. Berturut-turut. Yakni juara kompetisi Contact Center antarbank sejagad raya. Pun sampai tahun lalu. Masih juara. Yakni saat giliran kejuaraan itu dilaksanakan di Yunani. ... *) Hebat, BCA. Selamat. Congratulation. Saya nasabah BCA dari tahun 1970an. Sejak pembukuannya belum menggunakan internet. ~ Pengalaman yang paling mengesankan adalah ketika saya mencairkan deposito yang belum jatuh tempo saat akan membeli rumah, beberapa tahun kemudian. Mestinya kena denda, tetapi BCA membebaskan denda itu, setelah menanyakan alasan pencairan dananya untuk apa. --0-
Reply
- 5 jam
  Tiga Pelita Berlian
  
  Saya nasabah BCA sejak kelas 2 SMA di Jember (sekitar th 1990) awalnya karena terpikat karena hadiah tahapan BCA yg besar saat itu. Eh sampai sekarang ga pernah beruntung mendapatkan hadiah undian tahapan BCA tsb. Haha, jalan rezekinya bukan dr hal tsb. Seklangkong
- 4 jam
  Rashad Alvarado
  
  Loh SMA ne Nok Jember ta Cak?

6 jam
Agus Suryonegoro III - 阿古斯·苏约诺

JUARA ITU DILATIH, BUKAN DITUNGGU.. Banyak yang terpukau pada 15 gelar dunia Halo BCA. Padahal yang lebih menarik justru “perangnya” di dalam. Beasiswa diperebutkan. Bukan dibagikan. Karyawan lima tahun masa kerja masuk arena. Yang unggul, naik kelas. Yang kalah, coba lagi. Ini bukan kantor. Ini liga. Di Bank Central Asia, prestasi tidak datang dari slogan motivasi yang ditempel di dinding. Ia datang dari sistem. Dari kompetisi yang rapi. Dari kesempatan yang tidak gratis. Bahkan S-2 pun harus direbut. Bukan dimohon. Jayanti jadi contoh. Dari Kendari. Anak pedagang. Lalu berdiri di panggung dunia. Presentasi 20 menit. Diuji lintas benua. Itu bukan kebetulan. Itu hasil desain. Yang viral justru di sini: meritokrasi yang benar-benar hidup. Bukan sekadar jargon HR. Di banyak tempat, “talent” sering kalah oleh “dekat”. Di sini, yang dekat adalah yang hebat. Lucu juga. Di negeri yang hobi bicara kesempatan, justru yang berhasil adalah yang memperketat kesempatan. Rupanya, pintu yang tidak terlalu lebar, membuat yang masuk benar-benar pilihan.
Reply

6 jam
Agus Suryonegoro III - 阿古斯·苏约诺

SELFIE SEBELUM BEKERJA.. Di Bank Central Asia, disiplin bukan sekadar aturan. Ia sudah naik kelas. Jadi ritual. Sepatu dicopot. HP disita sementara. Lalu... selfie. Absensi rasa Instagram. Di Halo BCA, masuk kerja dimulai dengan menatap kamera, bukan atasan. Mungkin ini satu-satunya kantor di mana “muka siap kerja” benar-benar diuji secara harfiah. Di situlah letak viralnya. Bukan soal juara dunia 15 kali—itu sudah kelas berat. Tapi soal detail kecil yang relatable. Selfie sebelum kerja. Di negeri yang kadang masih absen pakai titip tanda tangan, ini seperti loncat dua dekade. Sekaligus tamparan halus. Menariknya lagi, pengawasan bukan sekadar kontrol. Ia dibungkus teknologi dan budaya. Karyawan bukan diawasi untuk ditakuti, tapi dibentuk untuk konsisten. Hasilnya? Kepercayaan nasabah naik. Dan piala dunia datang berulang. Ada ironi kecil. Di luar sana orang selfie untuk eksistensi. Di sini, selfie untuk disiplin. Bedanya tipis. Dampaknya jauh. Mungkin ini pesan paling sederhana: kalau wajah saja sudah rapi sebelum kerja, masa kinerja mau kusut?
Reply

6 jam
Agus Suryonegoro III - 阿古斯·苏约诺

. Alhamdulillah.. Met pagi Pembaca semuanya. Met pagi manteman "Perusuh". Met pagi juga manteman "Pesuruh".. Met pagi pak Dahlan Iskan, pak Denny, pak Mario, pak Thamrin Dahlan, pak Syed Taufiq.. Semua saya doakan kebaikan. Dunia akherat.. .
Reply
- 5 jam
  Jokosp Sp
  
  Semangat pagiiiiii Pak Agus. Selamat beraktifitas, dan semoga berkah....Aamiin.
- 4 jam
  Agus Suryonegoro III - 阿古斯·苏约诺
  
  @pak Joko.. Aamiin. Makasih. Salam hormat. Salam hangat..!!