Menteri PANRB Apresiasi Layanan Omnikanal MPP Sumedang

SUMEDANG– Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Rini Widyantini meninjau layanan pada Mal Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Sumedang.

Pelayanan di Kota Tahu ini sudah cukup baik dalam menerapkan layanan omnikanal.

Meski dunia digital sudah mempermudah akses masyarakat, Pemkab Sumedang tetap menerima layanan secara manual untuk jangkauan lebih luas.

BACA JUGA:Jelang HUT ke-67, Kementerian PANRB Kenang Jasa Mantan Menteri Lewat Ziarah Makam

Layanan digital, face to face, jemput bola ke daerah terpencil, serta anjungan di beberapa titik, sudah diterapkan oleh Pemkab Sumedang. 

“Kementerian PANRB tentunya mengembangkan layanan publik dengan multikanal. Teknologi boleh maju, teknologi boleh tinggi, tapi tujuan daripada pemerintah itu adalah bagaimana masyarakat mendapatkan layanan secara murah, mudah, dan simple,” ujar Menteri Rini usai meninjau MPP Kab. Sumedang, Rabu (12/8/2026).

Menteri Rini mengakui digitalisasi proses layanan adalah sebuah keharusan. Pemkab Sumedang juga dinilai maju dalam penerapan teknologi. 

Namun, tetap ada beberapa kelompok masyarakat yang tidak familiar dengan kemajuan teknologi. Seperti para lansia, atau penyandang disabilitas tertentu yang kesulitan mengakses teknologi digital.

Kelompok-kelompok ini yang menjadi sasaran konsep omnikanal yang saat ini kerap digaungkan Kementerian PANRB. 

“Kabupaten Sumedang ini tentunya menjadi salah satu contoh dari bagaimana layanan itu dilakukan secara baik. Itu menunjukkan negara hadir di setiap lapisan masyarakat,” ungkap Rini, yang dalam peninjauan ini didampingi oleh Bupati Sumedang Dony Ahmad Munir serta Wakil Bupati Sumedang Fajar Aldila.

BACA JUGA:Menteri PANRB Sebut Wredatama Teladan Pengabdian, PWRI Didorong Perkuat Reformasi Birokrasi

MPP Kab. Sumedang diresmikan pada 16 September 2019. MPP ini memiliki lebih dari 300 jenis layanan dari berbagai organisasi penyelenggara pelayanan publik maupun instansi vertikal.

Ratusan jenis layanan itu disatukan dalam satu gedung, mulai dari layanan administrasi kependudukan, perizinan usaha, paspor elektronik, pembayaran pajak daerah dan pusat, hingga layanan Kesehatan, serta ketenagakerjaan.

Menteri Rini menyampaikan bahwa fokus pemerintah adalah bagaimana memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat.

Sumber: