Semangat PNM Perkuat Komitmen Pelayanan Berbasis Customer Experience di 2026

JAKARTA, DISWAY.ID – PT Permodalan Nasional Madani (PNM) menegaskan komitmennya untuk memperkuat pelayanan yang berkiblat pada customer experience sebagai fondasi utama strategi perusahaan di tahun 2026.

Komitmen ini merupakan kelanjutan dari perjalanan PNM yang selama ini tidak hanya menghadirkan pembiayaan, tetapi juga membangun hubungan empatik dan bermakna dengan jutaan nasabah di seluruh Indonesia.

BACA JUGA:Melayani dengan Hati, ESG PNM Tumbuh Bersama Ibu-Ibu Pelaku Usaha Lokal

BACA JUGA:Tiga Orang Sekeluarga Tewas dalam Kontrakan di Tanjung Priok, Polisi: Kulit Korban Melepuh

Dalam refleksi kinerja 2025, PNM menekankan bahwa kekuatan utama perusahaan terletak pada sentuhan manusia, empati, dan keberpihakan pada masyarakat prasejahtera.

Nilai tersebut menjadi landasan dalam menghadirkan layanan yang tidak semata administratif, melainkan berorientasi pada pengalaman nasabah secara menyeluruh, mulai dari akses layanan, kualitas interaksi, hingga dampak nyata bagi kehidupan mereka 

PNM memandang customer experience sebagai perjalanan jangka panjang yang dibangun melalui kehadiran yang konsisten dan pendampingan yang relevan.

Pendekatan ini selaras dengan semangat pemberdayaan yang telah menjangkau puluhan juta perempuan prasejahtera, di mana PNM hadir tidak hanya membuka akses modal, tetapi juga menumbuhkan kepercayaan diri, kemandirian, dan jiwa kewirausahaan nasabah 

Sekretaris Perusahaan PNM, L. Dodot Patria Ary, menyampaikan bahwa arah pelayanan PNM di 2026 akan semakin menekankan kualitas pengalaman nasabah di setiap titik layanan.

“Customer experience bagi PNM adalah bagaimana nasabah benar-benar merasakan kehadiran kami, merasa didengar, didampingi, dan diberdayakan. Ini sejalan dengan nilai kerja Insan PNM yang bekerja dengan hati dan empati,” ujarnya.

Untuk mewujudkan hal tersebut, PNM terus memperkuat kapabilitas sumber daya manusia, khususnya Account Officer sebagai garda terdepan. Dedikasi Insan PNM yang bekerja langsung di lapangan menjadi kunci keberhasilan perusahaan dalam menjaga kepercayaan nasabah dan menghadirkan pengalaman layanan yang bermakna 

Menurut Dodot, integrasi antara pelayanan prima dan program pemberdayaan menjadi diferensiasi utama PNM.

BACA JUGA:Produk Nasabah PNM Disalurkan untuk Masyarakat Terdampak Bencana di Sumatera, dari Abon hingga Rendang,

“Kami ingin setiap layanan PNM memberikan nilai tambah nyata. Nasabah tidak hanya mendapatkan pembiayaan, tetapi juga pengalaman belajar, bertumbuh, dan berdaya melalui berbagai program pemberdayaan yang kami jalankan,” jelasnya.

Sumber: