Era Age of Noise: Mengapa Opini Publik di Media Sosial Terbentuk Sangat Cepat?

JAKARTA, DISWAY.ID - Perkembangan media sosial telah mengubah cara publik membentuk opini terhadap suatu isu.

Di era yang kerap disebut sebagai age of noise, kecepatan arus informasi menjadi faktor utama dalam menentukan arah persepsi masyarakat.

Dalam kondisi tersebut, sekitar 70 persen opini publik terhadap suatu isu dapat terbentuk hanya dalam 24 hingga 48 jam pertama setelah isu tersebut muncul di ruang digital. Waktu yang sangat singkat ini menjadi tantangan besar bagi perusahaan, lembaga, maupun brand untuk merespons secara cepat dan tepat agar tidak kehilangan kepercayaan publik.

Namun dalam praktiknya, masih banyak organisasi yang menggunakan pendekatan komunikasi lama yang cenderung kaku, defensif, serta terlalu berfokus pada kepentingan internal. Pola komunikasi seperti ini sering kali membuat pesan yang disampaikan tidak efektif, bahkan berisiko memperburuk situasi di tengah derasnya arus percakapan digital.

Pelajaran dari Krisis Komunikasi di Media Sosial

Fenomena tersebut pernah terlihat dalam krisis komunikasi yang menimpa sebuah perusahaan bahan bakar minyak ketika isu mengenai penurunan kualitas produk menjadi viral di media sosial.

Dalam waktu singkat, ruang digital dipenuhi berbagai testimoni negatif dari masyarakat yang mengaku mengalami dampak langsung. Perusahaan kemudian merespons dengan pendekatan teknis melalui penyampaian data serta hasil uji laboratorium.

Namun di tengah kekecewaan publik, respons tersebut justru dinilai tidak menjawab kegelisahan masyarakat. Banyak warganet merasa perusahaan lebih fokus pada pembelaan data dibandingkan mendengarkan keluhan pelanggan.

Menariknya, pada saat yang sama, salah satu kompetitor justru memperoleh simpati publik. Alih-alih menggunakan pendekatan teknis yang defensif, perusahaan tersebut memilih menghadirkan narasi yang lebih empatik serta menonjolkan pengalaman positif pelanggan.

Pergeseran dukungan publik pun terjadi. Dalam kasus ini, faktor penentu bukanlah kekuatan data semata, melainkan sejauh mana publik merasa didengar dan dipahami.

Pentingnya “Golden Hour” dalam Krisis Digital

Banyak krisis komunikasi di media sosial membesar karena organisasi gagal memanfaatkan golden hour, yakni periode awal yang sangat menentukan arah percakapan publik.

Jika respons awal terlambat atau tidak relevan secara emosional, ruang digital akan dengan cepat dipenuhi narasi publik yang cenderung negatif. Ketika framing tersebut sudah terbentuk, mengubah persepsi masyarakat akan menjadi jauh lebih sulit.

Data yang dipublikasikan dalam IPWS Magazine Vol. 1: Mengapa Institusi Sering ‘Gagap’ dalam Komunikasi Publik? menunjukkan bahwa konten yang memiliki unsur emosional mampu meningkatkan tingkat shareability hingga 75 persen.

Sebaliknya, konten formal yang didominasi data hanya mencapai sekitar 33 persen tingkat penyebaran. Temuan ini menegaskan bahwa perilaku audiens digital telah berubah, di mana emosi menjadi faktor penting dalam menarik perhatian sekaligus membentuk persepsi publik

Mengapa Konten Emosional Lebih Efektif

Konten emosional dinilai mampu menjembatani keterbatasan gaya komunikasi formal yang sering digunakan oleh institusi.

Sumber: