Bukan Cuma Chatbot! Begini Cara Brand di Indonesia Pakai AI untuk Bikin Pelanggan Bahagia

JAKARTA, DISWAY.ID – Di tengah gempuran digitalisasi, perusahaan-perusahaan di Indonesia mulai menyadari satu hal penting: kepuasan pelanggan nggak cukup hanya mengandalkan teknologi canggih.

Tapi, ketika teknologi seperti AI dipakai secara cerdas—terutama dalam menangkap dan memahami data pelanggan dari berbagai interaksi—hasilnya bisa luar biasa: pengalaman pelanggan yang lebih personal, lebih cepat, dan bikin mereka betah.

Inilah yang jadi sorotan dalam CXtraordinary Evening dan Tech Executive Award 2025, sebuah ajang penghargaan yang digelar oleh CARRE CX bersama Majalah MARKETING.

Acara ini bukan sekadar seremoni. Ini adalah panggung untuk menunjukkan siapa saja brand yang benar-benar paham bahwa AI bukan sekadar chatbot, tapi fondasi penting dalam membangun hubungan emosional dengan pelanggan.

BACA JUGA:Ini Dia 8 Tersangka Dugaan Suap Perizinan TKA di Kemenaker Diungkap KPK, Ada Dirjen Hingga Petugas Hotline

AI + Data Pelanggan = CX Blissful

Salah satu highlight acara ini adalah pemanfaatan HERA (Human Empathetic Robot Agent), sebuah platform chatbot AI buatan Indonesia yang mampu menangkap data interaksi pelanggan—mulai dari transkrip call center, email, chat, sampai media sosial.

Tapi bukan itu saja. Data tersebut kemudian diproses untuk menciptakan layanan yang lebih empatik dan personal.

“Di era digital ini, teknologi harus bisa melayani, bukan sekadar memproses. Butuh domain expertise di bidang customer experience untuk memastikan teknologi benar-benar menyentuh pelanggan,” ujar Yuliana Agung, pakar CX dan pencetus Gerakan CX Indonesia.

Menurutnya, teknologi memang penting. Tapi yang membuat perbedaan adalah rancangan pengalaman pelanggan yang ditanamkan dalam teknologi itu sendiri. Inilah yang membedakan brand yang disukai pelanggan dengan brand yang sekadar digital.

BACA JUGA:3 Staf Khusus Menteri Nadiem Makarim Dicekal ke Luar Negeri, Apartemennya Digeledah, Dipanggil Mangkir

Penghargaan CX 2025: Siapa yang Layak Diapresiasi?

Ada tiga kategori besar penghargaan CX tahun ini:

Contact Center Service

Branch Service

Digital Channel Experience

Sumber: