Bukan Cuma Chatbot! Begini Cara Brand di Indonesia Pakai AI untuk Bikin Pelanggan Bahagia
CXtraordinary Evening dan Tech Executive Award 2025--Istimewa
Untuk menilai siapa yang layak menang, CARRE CX dan Majalah MARKETING menggunakan dua pendekatan evaluasi:
1. Index-Based Scoring, dengan audit teknologi dan performa digital berdasarkan sistem internal dan otomasi.
2. User-Generated Content Scraping, yang menganalisis ribuan review pelanggan dari Google, App Store, dan media sosial.
BACA JUGA:Strategi Tepat Sasaran, SEVA Borong 3 Penghargaan OMNI Brands of the Year 2025
Dari sini lahirlah indeks CX andalan, seperti:
CCSEI (Contact Center Service Excellence Index) 2025, berdasarkan 38.304 data performa dari 399 contact center di Indonesia.
DIGICCXI (Digital Channel Customer Experience Index) 2025, yang menilai 130 aplikasi dan 126 situs web dari berbagai industri.
Hasilnya? Brand-brand yang sukses bukan cuma yang punya teknologi mahal, tapi yang bisa menggunakan AI dan data pelanggan untuk membangun kenyamanan, kepercayaan, dan kecepatan layanan.
Layanan Offline Masih Penting!
Di tengah euforia digital, layanan cabang fisik tetap relevan. ESEI (Excellent Service Experience Index) 2025 menilai performa layanan offline berdasarkan tiga parameter:
Sendex (kenyamanan fisik)
Moodex (keramahan dan kecepatan staf)
Soldex (kemampuan solusi yang diberikan)
Dengan metode mystery shopping, survei ini memastikan bahwa interaksi tatap muka tetap memberikan pengalaman positif bagi pelanggan.
Cek Berita dan Artikel lainnya di Google News
Temukan Berita Terkini kami di WhatsApp Channel
Sumber:
- Share:
